Mirtr op 08 juni 2020 over Vacansoleil in de categorie Reizen Algemeen
Een klant van Vacansoleil heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn vakantie om te boeken via het contactformulier op de website, maar ontvangt geen adequaat antwoord. Ook telefonisch en via de chat lukt het niet om contact te krijgen, terwijl de klant inmiddels een factuur voor het restantbedrag heeft ontvangen.
Ik wil graag mijn vakantie omboeken. Ik heb dit via een contactformulier op de website geprobeerd (2×) maar ik krijg geen normaal antwoord. Lijkt door een robot. Via de telefoon ook 2 x na 20 min de verbinding verbroken. Vandaag staat er de hele dag een bandje op dat het max aantal wachtenden is bereikt? Ook via de chat geen reactie tot nu toe. Ik krijg vandaag een factuur voor het restantbedrag maar ik wil gewoon omboeken.
Als mijn vakantie wordt omgeboekt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
