Klacht: Asociaal te woord gestaan

Lisavdk op 23 juli 2020 over Olympia Camping Group in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 23 juli 2020

Een klant van Olympia Camping Group heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice tijdens een telefoongesprek over een reservering. De klant voelde zich asociaal behandeld door de medewerker en was verbaasd over de reactie, die leidde tot een annulering van de reservering en plaatsing op de non-boeking lijst. De klant heeft aangegeven nooit meer gebruik te willen maken van de diensten van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Vandaag contact gehad over een reservering , ik had nog een paar vragen over de tenten omdat alles een beetje onduidelijk was geworden vanwege het Coronavirus. Ik werd direct asociaal te woord gestaan zonder enkele reden.. daar was ik het niet mee eens en zei er ook iets van. Dat kon Willem (degene die ik aan de lijn had) niet waarderen en zou mijn reservering annuleren en mij op de non-boeking lijst plaatsen.. Ik ben echt zeer verbaasd hoe zij hier met mij om zijn gegaan, ik had geen enkele slechte bedoeling. Nou camping group Olympia.. voor mij nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug krijg, excuses en van de non boeking lijst word verwijderd..

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM