Klachtenbrief voor Odido

Betreft: Klachtenbrief over sms-kosten op facturen van Odido

[Bedrijfsadres Odido]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een klant van Odido. Mijn klantnummer is [uw klantnummer].

Met consternatie heb ik gemerkt dat er op mijn facturen van Odido gedurende de afgelopen drie maanden, meerdere kosten hebben gestaan voor 'sms-diensten'. Ik wil jullie ervan verzekeren dat ik deze diensten niet gebruik en dat ik geen toestemming heb gegeven voor de aanrekening van deze kosten.

Daarbij, ik heb telefonisch contact met jullie opgenomen om een uitleg hierover te krijgen, maar de informatie die ik kreeg was onvoldoende om de kosten te begrijpen. Naar mijn mening is deze situatie onrechtvaardig en onaanvaardbaar.

In het licht van de bovengenoemde feiten, onderstreep ik mijn recht op bescherming als consument, zoals bepaald in Artikel 6 van het Wetboek van Consumentenrecht. Het geeft mij het recht op informatie en transparantie met betrekking tot prijzen en andere kosten.

Daarom verzoek ik u mij duidelijk uit te leggen welke diensten dit zijn, waarvoor ik blijkbaar betalingen aan doe, en de naam van het bedrijf achter deze kosten. Ik verzoek u mij ook alle schriftelijke documentatie te leveren betreffende de afspraken voor deze sms-diensten en facturaties.

Mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen, zoals het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten of het aanvragen van een gerechtelijke procedure.

Ik verheug me op uw snelste reactie, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactgegevens]