Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over onterechte facturen en bescherming van persoonlijke gegevens

[Naam van Klant]
[Adres van Klant]
[Postcode en Plaats]

Odido B.V
[Adres van Odido]
[Postcode en Plaats]

Datum: [Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u formeel deze klachtenbrief om mijn ernstige bezorgdheid te uiten over de recente gebeurtenissen rond het ontvangst van valse facturen en dreigementen van onjuiste incasso door een groep cybercriminelen. Dit heeft volgens mij te maken met een cyberaanval die uw bedrijf Odido onlangs heeft getroffen.

Ik heb de facturen handmatig betaald na bevestiging dat deze van werkelijke aankopen van Odido afkomstig waren. Verder heb ik met uw bedrijf afspraken gemaakt om de automatische incasso te annuleren om verdere factuurproblemen te voorkomen. Desalniettemin blijf ik e-mails ontvangen van de cyberaanval groep die mij onjuiste facturen presenteren. Het meest frustrerende is dat mijn bewijsstukken lijken te worden genegeerd door uw bedrijf, aangezien u niet heeft gereageerd met passende acties om dit probleem op te lossen.

Ik wil uw aandacht vooral ook vestigen op de ernst van een mogelijke schending van mijn persoonlijke gegevens als gevolg van de cyberaanval. Naar mijn mening heeft uw bedrijf geen passende stappen ondernomen om mijn persoonlijke informatie te beschermen, zoals verplicht door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Derhalve verzoek ik u om onmiddellijke stappen te nemen om te zorgen dat:

1. Alle onterechte facturen worden geannuleerd en mijn account wordt gecrediteerd voor alle onterechte betalingen die in verband met deze facturen zijn gedaan.

2. Ik een bevestiging krijg dat mijn persoonlijke gegevens veilig zijn gesteld en niet misbruikt zullen worden in de toekomst.

Ik kijk uit naar uw prompte aandacht voor deze ernstige problemen. Mocht dit probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, behoud ik me het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens en de Autoriteit Consument en Markt.

Hoogachtend,

[Uw naam]