Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde kosten en verzoek tot terugbetaling

[Bedrijfsadres]

Odido Klantenservice
Odido B.V.
Postbus 300
1000 AK Amsterdam

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een klant van Odido. Het doel van deze brief is om een formeel geschil in te dienen over een ongeautoriseerde betaling van €16,99 die werd aangerekend onder de categorie van buitenbundel kosten voor een abonnement op de 'NBA PASS van CFM Content voor Mobile'.

Ik heb me niet op deze dienst geabonneerd en ben dan ook verrast dat hiervoor kosten in rekening zijn gebracht. Ik wil erop wijzen dat zulke praktijken in strijd zijn met de Wet op de consumentenovereenkomst, zoals vastgelegd in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel maakt duidelijk dat ik als consument het recht heb om een ongeautoriseerde transactie of betaling ongedaan te maken.

Verder heb ik deze ongewenste kosten reeds stopgezet via Payinfo en heb ik FTMSC volledig geblokkeerd in mijn Odido account. Daarnaast wil ik vermelden dat mijn poging om contact op te nemen met de klantenservice via de officiële chat-bot vruchteloos was, wat een impressie geeft dat klantondersteuning geen prioriteit is voor Odido.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om het ongeautoriseerde bedrag van €16,99 zo snel mogelijk terug te storten op mijn bankrekening. Graag ontvang ik een schriftelijke reactie op mijn klacht en verzoek tot terugbetaling binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief.

Ik hoop op uw begrip en reken op uw medewerking om deze kwestie fatsoenlijk op te lossen, overeenkomstig de geldende consumentenbeschermingetgeving.

Vriendelijke groeten,

[Uw volledige naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]