Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Juridische klacht in verband met miscommunicatie en gemaakte kosten
Datum: Huidige Datum
Odido Klantenservice Adres,
Klantenservice E-mail Adres,
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u met een juridische klacht vanwege een situatie waarbij ik met onnodige kosten en ongemakken te maken heb gehad door een fout van UW kant en niet voldoende respons van uw klantenservice.
Op datum, ontving ik een bericht om mijn bestelde horloge op te halen in uw winkel. Ik heb de nodige tijd en moeite genomen om deze taak uit te voeren, die 30 minuten heen en terug rijden omvatte, alsmede parkeerkosten. Echter, toen ik bij uw vestiging arriveerde, kreeg ik te horen dat het horloge pas vanaf 4 augustus zou worden uitgeleverd.
Dit wekte veel frustratie bij mij op, niet alleen vanwege de verspilde tijd en de gemaakte kosten, maar ook omdat de realiteit niet overeenkwam met de informatie die u mij had gegeven. Ik verwacht van een vertrouwde leverancier als Odido dat er duidelijke en accurate communicatie plaatsvindt.
Ik nam contact op met uw klantenservice om de situatie te bespreken, maar het antwoord dat ik kreeg, was dat klachten alleen via de website van Odido kunnen worden ingediend. Dit heeft mijn ontevredenheid nog vergroot omdat ik van mening ben dat klachten serieus moeten worden genomen en met urgentie moeten worden behandeld.
In overeenstemming met Artikel 6: 203 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat onrechtmatige daad behandelt, en het Europees recht op een eerlijk verloop van diensten, heb ik het recht om compensatie te eisen.
Ik zou graag een aantal opties met u willen bespreken. Dit kan zijn dat u een korting op mijn factuur geeft of de mogelijkheid om het horloge alsnog thuis te laten bezorgen. Deze acties zouden mijn verloren tijd en gemaakte kosten enigszins compenseren.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op dit verzoek. Bij gebrek aan voldoende reactie zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]