Klachtenbrief voor Odido

Betreffende: Klacht over niet ontvangen simkaart en onterechte kosten

Odido Klantenservice
[Bedrijfsadres input hier]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over de service van uw bedrijf, Odido.

Op [Datum] sloot ik via uw website een mobiel abonnement af. Ondanks herhaalde verzoeken en beloftes van uw kant, heb ik tot op heden de bijbehorende simkaart niet ontvangen. Echter, ik word nog steeds maandelijks gefactureerd voor dit abonnement. Het spreekt voor zich dat dit mij zeer frustreert en ik concludeer dat er hier sprake is van een ernstig oneerlijke handelspraktijk.

Dit is in strijd met Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper verplicht is om de goederen te leveren. Daarnaast is uw handelen in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), aangezien u kosten in rekening brengt voor een dienst die niet is geleverd.

Ik heb meerdere malen geprobeerd met u in contact te komen om deze kwestie op te lossen, echter zonder resultaat. Mijn verzoeken om oplossing en uitleg zijn systematisch genegeerd, wat indruist tegen de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waarin de rechten van consumenten ten aanzien van transparantie en de verplichting tot het verstrekken van informatie zijn vastgelegd.

Gezien de bovenstaande informatie, verzoek ik respectvol om een volledige terugbetaling van alle kosten die zijn gemaakt in verband met dit abonnement, gezien ik deze service niet heb ontvangen. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie op dit verzoek ontvang, voel ik me helaas gedwongen om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw dringende aandacht voor deze zaak met belangstelling tegemoet en wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,
[Naam]