Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw,

Afgelopen weekend zijn wij naar Disneyland Parijs geweest met jullie reisorganisatie. Tot mijn spijt is niet alles verlopen zoals wij gehoopt hadden. Op de eerste dag van vertrek viel het ons op dat er geen bar aanwezig was in de bus, wij waren hier echter wel vanuit gegaan en hadden daarom niet veel drinken bij ons. Het toilet in de bus was niet de gehele rit te gebruiken doordat er te weinig water in zat waardoor het ook ontzettend stonk, alles was opgehoopt. Wij zijn de eerste dag om 14:00 aangekomen bij het hotel, wij wilde inchecken maar doordat wij een vierpersoonskamer geboekt hadden duurde het iets langer en de kamer zou om 15:00 beschikbaar zijn. Toen wij naar onze kamer liepen (1028) zagen wij tot onze verbazing dat het een tweepersoonskamer was. Echter hebben wij wel voor een vierpersoonskamer betaald omdat er geen andere meer beschikbaar was op jullie website. Doordat wij zo laat aangekomen zijn en doordat de kamer niet gelijk klaar was kwamen wij pas om 16:00 uur in het park aan, het park was om 19:00 al dicht, dus wij hebben voor 3 uurtjes park betaald. Komt bij dat er een hoop attracties gesloten waren, en Disney& Oad maken volop reclame maar nergens wordt expliciet vermeld dat er veel attracties gesloten zijn. In het park zelf hebben we veel friet gegeten en we hadden besloten om op zaterdag bij het hotel te dineren voor wat afwisseling. We waren samen 50 euro kwijt maar wat we ervoor terug kregen was echt ver beneden onze verwachting. We verwachten natuurlijk niet dat we voor een dubbeltje op de eerste rij kunnen zitten maar de keuze uit het eten was heel beperkt: friet, pizza, pasta of kip. Het eten was zeer onsmakelijk en ook bij het toetje (donuts) leek het alsof ik een stuk oud brood met wat suiker eroverheen aan het eten was. Erg teleurstellend. Toen wij zondag terug naar huis gingen moesten wij om 11:00 uitchecken terwijl de bus ons pas om 14:45 zou ophalen bij het hotel wat ervoor zorgt dat wij op deze ook extra kosten hebben moeten uitgeven om onszelf te kunnen vermaken. Al bij al heeft dit weekendje ons een hoop geld gekost maar was het niet goed georganiseerd, buschauffeur kwam er ook pas op de terugweg achter dat er headsets beschikbaar waren voor de televisies onderweg. Ik hoop daarom ook dat er naar een passende oplossing gezocht kan worden want wij voelen ons echt uitgemolken door zowel Disney als OAD. Ik hoor graag van jullie.

Groeten,
Jessica van Diessen&
Niels Geraets

Gewenste Oplossing:

Op het moment dat wij een (gedeeltelijke) vergoeding krijgen voor dit weekendje Disney, dus kort samengevat om de volgende redenen:

-vanwege de vierpersoonskamer waar wij voor betaald hebben maar niet gekregen hebben.
- vanwege het feit dat er veel attracties gesloten waren maar nergens vermeld is.
- vanwege het feit dat wij op dag 1 maar 3 uurtjes hebben kunnen genieten van het park, terwijl wij wel voor een volledige dag betaald hebben.
- vanwege de slechte organisatie van de busreis, lees: wc niet bruikbaar, geen headsets op de heenreis, laat aankomen in het hotel en ons pas om 15:00 weer ophalen terwijl we om 11:00 uit moesten checken, dit heeft voor kosten gezorgd die wij niet voorzien hebben want wie gaat er nu 4 uur lang op n bankje zitten wachten tot de bus komt.
- vanwege het slechte eten in het restaurant.