Klacht: Potjes olvarit 6maanden!

Daphne zonneveld op 18 januari 2017 over Nutricia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nutricia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Op 19 januari hebben wij telefonisch contact gehad met mevrouw Zonneveld en deze klacht naar tevredenheid kunnen afsluiten. Mochten er in de toekomst nog vragen of opmerkingen zijn horen wij dit graag. Je kunt ons bereiken op ons gratis telefoonnummer...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Nutricia
Status Opgelost
Datum 18 januari 2017

Een klant heeft potjes Olvarit gekocht voor haar dochter, maar ontdekte dat de inhoud van een potje met kalkoen, wortel en aardappel niet overeenkwam met de verpakking. In plaats daarvan bevatte het potje bolognese met grote stukken, wat problematisch was voor haar dochter met een koemelkallergie. De klant wilde het bedrijf hiervan op de hoogte stellen, ondanks dat fouten kunnen voorkomen.

Mijn Klacht:

Goedemiddag!

Ik heb laatst bij de Jumbo in Hellevoetsluis potjes voor mijn dochter gekocht voor t geval we niet in hand bereik zijn van vers gekookte hapjes!
Nu gaf ik haar gisteravond een potje met kalkoen, wortel en aardappel voor 6+ maanden!
Dit was echter helaas niet de inhoud, de inhoud was bolognese met hele grote stukken er nog in!
Mijn dochter van 6maanden heeft dus niet kunnen eten door de stukken en ook mede doordat zij koemelkallergie heeft en ik dus niet meer zeker wiet of ze dit wel nog doordat se inhoud en verpakking niet met elkaar overheen komen!
Fouten kunnen natuurlijk altijd gemaakt worden, maar ik wou dit toch even melden zodat jullie er toch van op de hoogte zijn!

Gewenste Oplossing:

Fouten kunnen altijd gemaakt worden'
Alleen baalde ik er wel van dat mijn dochtertje nu niet heeft kunnen eten door de stukjes en doordat ik niet wist of het nou wel of niet koemelkvrij zal zijn!

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nutricia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nutricia in behandeling genomen

Bericht van Nutricia

9 jaren geleden - Fijn je even gesproken te hebben Daphne! Gelukkig een passende oplossing kunnen bieden, tevens wordt deze klacht uiteraard doorgegeven aan de kwaliteitsdienst. Helaas is het niet mogelijk een onderzoek in te stellen gezien het feit dit potje niet meer beschikbaar was voor onderzoeken evenals de overige gegevens zoals de THT en de productiecode. Toch willen wij mevrouw Zonneveld hartelijk danken voor het nemen van de moeite om deze klacht bij ons te melden en ons verontschuldigen voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Robiènne -Nutricia voor jou

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nutricia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nutricia

Heeft op 15 februari 2017 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 19 januari hebben wij telefonisch contact gehad met mevrouw Zonneveld en deze klacht naar tevredenheid kunnen afsluiten.

Mochten er in de toekomst nog vragen of opmerkingen zijn horen wij dit graag. Je kunt ons bereiken op ons gratis telefoonnummer 0800 022 2626.

Met vriendelijke groet, Ginger - Nutricia voor jou

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM