Klacht: Onduidelijk en zeer slechte service

1988Melissa op 29 december 2015 over Nutricia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nutricia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad met mevrouw en deze klacht naar tevredenheid af kunnen handelen.

Bedrijf Nutricia
Status Opgelost
Datum 29 december 2015

Een klant van Nutricia ervaart frustratie over de beperkte bestelmogelijkheden op de website, ondanks de advertentie dat er wekelijks vier potten besteld kunnen worden. Na een telefonische poging om een extra bestelling te plaatsen, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was, wat leidde tot onvrede over de geboden service. De klant uit zijn ongenoegen, ook namens zijn jonge baby.

Mijn Klacht:

Nutricia adverteerd heel mooi dat je altijd op hun site kan bestellen! Erg fijn! Gaat ook altijd goed.. Tot nu!
Je mag 4 potten per week bestellen (logische!) nu bestelde ik een paar dagen geleden 2! En wil vandaag wegens vakantie nogmaals 2 potten bestellen omdat ik anders nèt niet uitkom…. A fijn! Site geeft aan u heeft deze week al een bestelling gedaan! U… Ja! Maar ik mag er toch 4 bestellen per week!
Telefonische contact gehad, overlegd en terug gebeld en wat krijg he als antwoord: Nee we kunnen echt niks voor u doen…!
Wat is het voor een fijne service om een doosje te pakken, 2 potten erin te stoppen, etiketje erop en versturen! Bedankt Nutricia! Ook namens mijn baby van 10 weken!

Gewenste Oplossing:

Als Nutricia mij deze week nog 2 potten opstuurt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nutricia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nutricia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nutricia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nutricia

Heeft op 29 december 2015 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad met mevrouw en deze klacht naar tevredenheid af kunnen handelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM