Klacht: Nutrilon 2 niet verkrijgbaar in 4 winkels!!

claudia_es op 22 juli 2014 over Nutricia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nutricia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad met mevrouw en deze klacht naar tevredenheid af kunnen handelen.

Bedrijf Nutricia
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een ouder ervaart problemen met de beschikbaarheid van Nutrilon 2, nadat zij in vier verschillende winkels geen voorraad konden vinden. De suggestie van Nutricia om het product online te bestellen wordt als onvoldoende ervaren, en er wordt gepleit voor een oplossing om de schaarste tegen te gaan, zoals een verborgen voorraad of samenwerking met het consultatiebureau.

Mijn Klacht:

Onze dochter krijgt sinds de geboorte naast bv ook Nutrilon. Eerst ging het langzaam, maar nu wij de bv afbouwen en over zijn gegaan naar Nutrilon 2 overkomt het probleem ook ons. Vandaag in 4 verschillende winkels geweest, Emte, Etos 2x en AH XL (!) en overal was de Nutrilon compleet uitverkocht. Dit kan toch niet! Ik moest nu uitwijken op een of ander huismerk met een compleet andere samenstelling. Als antwoord van Nutricia kreeg ik te horen, dat ik het beter online kan bestellen.
Ik vind dit echter een vervalsing van de markt en vind dat er een oplossing moet komen, dat de (volgens de winkels) chinezen niet alles op kunnen kopen! Je mag niet discrimineren, maar een verborgen voorraad zou al helpen, desnoods met tegoedbonnen in samenwerking met bvb. het consultatiebureau.

Gewenste Oplossing:

Als je niet gedwongen de Nutrilon ergens online moet bestellen, maar gewoon weer in de winkel kunt kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nutricia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nutricia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nutricia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Gelijk vanochtend gebeld door Nutricia, en het probleem is opgelost! Er werd voor mij gebeld met verschillende supermarkten in mijn omgeving, en bij een van de supermarkten is een verpakking voor mij gereserveerd. Die kan ik dus vandaag ophalen. Ik vind de oplossing dus helemaal top, ook al is het probleem op zich (de slechte verkrijgbaarheid) daarmee natuurlijk niet verholpen. Voor nu ben ik in ieder geval tevreden.

Nutricia

Heeft op 23 juli 2014 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben inmiddels telefonisch contact gehad met mevrouw en deze klacht naar tevredenheid af kunnen handelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM