Klacht: Ik krijg maar geen promotiemateriaal

darsel2828 op 17 januari 2018 over Nutricia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nutricia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Heer/Mevrouw, Zoals zojuist telefonisch uitgelegd is Chocomel geen product van Nutricia. Graag voor vragen en/of klachten contact opnemen met de leverancier Friesland Campina. Zij kunnen u verder helpen met alle (aan)vragen over dit product. Laat het gerust weten als...

Bedrijf Nutricia
Status Opgelost
Datum 17 januari 2018

Een klant heeft meer dan vier maanden geprobeerd om promotiemateriaal van Nutricia te ontvangen, maar kreeg herhaaldelijk geen reactie van de contactpersoon, Jelmer Ysema. Na meerdere telefoontjes en lange wachttijden bleef de klant zonder informatie of het beloofde materiaal, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant vond de communicatie en afhandeling zeer teleurstellend.

Mijn Klacht:

Ik ben al ruim 4 maanden bezig om promotiemateriaal te krijgen van Nutricia contact persoon Jelmer Ysema die gaat over promotiemateriaal zou wat toesturen, na lang wachten weer gebeld en weer gebeld en weer gebeld omdat meneer steeds maar niet terug belt eindelijk te pakken Mevrouw ik heb wat besteld voor u daar wacht ik op nou mooi dan even wachten, na weken weer niets vernomen van heer Jelmer weer een paar keer gebeld werdt er zo moe van en eindelijk heer Jelmer Ysema gesproken zijn antwoord was O er is iets niet goed gegaan ( bij ik dacht de verkoop afdeling ) die het mocht afhandelen Nou mevrouw ik ga het direct doorgeven dat ze het naar u toesturen,nou 4 maanden later weer niets gekregen of gehoord van heer Jelmer Ysema verschrikkelijk weer Nutricia gesproken over deze klacht moest weer Jelmer bellen ggrrr en een ander nummer gekregen van een ander persoon van een afdeling ja die belt ook al niet wat een zooitje zeg daar, ik verkoop 20 tot 25 pakken chocomel per dag reken maar uit, en in de wintermaanden zeker 60 a 80 pakken chocomel per dag nou reken dat maar uit. en dan geen promotiemateriaal krijgen schande gewoon.

Gewenste Oplossing:

Promotiemateriaal van Nutricia om uit te stallen op de markt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nutricia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nutricia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nutricia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nutricia

Heeft op 17 januari 2018 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heer/Mevrouw,

Zoals zojuist telefonisch uitgelegd is Chocomel geen product van Nutricia.
Graag voor vragen en/of klachten contact opnemen met de leverancier Friesland Campina. Zij kunnen u verder helpen met alle (aan)vragen over dit product.

Laat het gerust weten als wij jullie verder nog ergens mee kunnen helpen.
Met vriendelijke groet, Eveline -Nutricia

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM