Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Hierbij zou ik een klacht in willen dienen over een receptioniste bij jullie, afdeling babyvoeding.

Ik heb gebeld met de vraag waarom er na 2 keer gemaild te hebben, er geen antwoord gegeven werd aan het Academisch Ziekenhuis van Paramaribo.

Vervolgens begon zij te vertellen dat Suriname al een importeur heeft en er daarom niet geantwoord werd op de mail. (zie hieronder een afschrift van de mail).

Volgens mij is het niet aan een receptioniste om zulke antwoorden te geven? Of vergis ik mij daarin?

Zij is van Surinaamse afkomst, en blijkbaar voelde zij zich gerechtigd inhoudelijk te reageren. Ik heb gevraagd wat haar naam is, en dat wou ze niet zeggen.

Vervolgens wou zij me niet verder helpen en gooide zij de hoorn op de haak.

Ik vind dit een heel onprofessionele opstelling en ben dit niet gewend van Nutricia, waar wij regelmatig zaken mee doen.

Graag toelichting op dit gedrag.

M vr gr

John Tjong Tjin Joe
Service Apotheek Rijnsburg
Graaf Florislaan 9
2231 ED Rijnsburg

071-4079114

Gewenste Oplossing:

Graag uitleg over deze bejegening.

Klacht is helemaal niet opgelost, ik ben helemaal niet tevreden en wat mij betreft is deze klacht niet afgesloten;
Ik werd snel gebeld, maar er werd helemaal niet gezegd wat er gedaan zou worden met de klacht over de bejegening. Wat voor maatregelen zijn er genomen om herhaling in de toekomst te voorkomen?
Verder zou er gemaild worden nav de 2 mails waar niet op gereageerd is, en dat is nog niet gebeurd.
Kortom, 2 zaken waar de klacht uit bestaat is helemaal nog niets mee gedaan en ook geen feedback op gegeven. Op basis waarvan is deze klacht beoordeeld dat het naar tevredenheid is opgelost? Dat slaat dus nergens op.
John Tjong Tjin Joe