Klacht: Beestje in Nutrilon

madeleine12345 op 25 september 2015 over Nutricia in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nutricia has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels hebben wij contact gehad met mevrouw/meneer waarna wij gepaste maatregelen hebben genomen.

Bedrijf Nutricia
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een consument ontdekte een klein beestje in een pak Nutrilon Standaard 1, dat pas twee dagen geopend was. Na onderzoek lijkt het om een broodkever of rijstmeelkever te gaan. De moeder maakt zich zorgen over de mogelijkheid dat het diertje al in het product zat bij aankoop, wat haar verontrust, vooral met een jonge baby in huis.

Mijn Klacht:

In een pak Nutrilon Standaard 1 trof ik vandaag plotseling een klein beestje aan! Ik zag ineens iets donkers van kleur tussen het poeder en na dit met een lepeltje eruit te hebben gehaald bleek het een klein diertje te zijn. Via google en ervaringsverhalen lijkt het hier om een broodkever/rijstmeelkever o.i.d. te gaan. Het pak (net 2 dagen open) staat altijd volledig afgesloten op ons aanrecht, niet in de buurt bij andere zetmeelproducten. Wij gaan hier erg zorgvuldig mee om, het staat enkel open op het moment dat wij de schepjes eruit halen en hierna wordt het altijd direct goed afgesloten. Ik heb sterk het gevoel dat dit beestje er al in zat… kan dat? Vanuit de fabriek?

U begrijpt dat je hier als jonge moeder met een dochter van bijna 3 maanden nogal van schrikt. Ze had immers al melk op uit dit pak en voelt zich sinds gisteren niet lekker en heeft vannacht nog verschrikkelijk overgegeven. Uiteraard kan ik niet 100% zeker weten dat dit hierdoor komt, maar ik krijg hier een heel naar gevoel van. Niet alleen durf ik dit pak niet meer te gebruiken, ook vraag ik me af of dit kwaad kan. Misschien heeft zij zo’n diertje binnengekregen of eitjes hiervan? Daarnaast geeft me dit geen prettig gevoel bij alle komende keren dat we een flesje voor haar maken, want ik zal nooit meer vol vertrouwen poeder scheppen. Altijd blijft de angst dat er blijkbaar ineens een beetje tussen kan zitten.

Gewenste Oplossing:

Vervanging pak poeder + toelichting over wat te doen in volgend geval (is dit schadelijk?)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nutricia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nutricia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nutricia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nutricia

Heeft op 25 september 2015 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels hebben wij contact gehad met mevrouw/meneer waarna wij gepaste maatregelen hebben genomen.

madeleine12345

Heeft op 28 september 2015 om 17:00 geantwoord

Ik werd direct opgebeld, er werd uiterst serieus gehandeld. Het pak is dezelfde dag nog bij me opgehaald voor onderzoek. Ik was verrast door de vlotte en nette afhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM