Mijn Klacht:
Ik heb er meteen een bij gekregen want wat je niet al moet doen om je klacht kwijt te kunnen op de Hispeed site verdient ook een klacht. Wat een ongelooflijk slechte site. Ik moet vreselijk zoeken om de rechtstreekse trein naar Kopenhagen te vinden. Het is dat ik van iemand had gehoord dat hij bestaat, en dat ik het tegenkom op de site over de city nightline dus ik nam de moeite om door te zoeken. Inmiddels heb ik geleerd dat je in het eerste scherm absoluut niet het tijdstip moet opgeven want dan krijg je nooit de informatie die je zoekt, heel hinderlijk. In een latere fase (deel twee) pas het aantal reizigers aanpassen kan niet (in tegenstelling tot wat de rechterzijkant lijkt te beloven), want dan kom je in het eerste deel en is de rode plus-knop weg. Vervolgens moet je alle stappen opnieuw door en ineens is in deel 2 de ‘verder’ knop weg. Dus weer terug naar de eerste pagina, maar dat helpt niet. En telkens als je denkt dat je beter weer helemaal opnieuw kunt beginnen is er een storing. Mijn hemel wat een vreselijk slechte en ontoegankelijke site. Waarom kan ik niet gewoon vanaf de city nightline-site boeken? Ik ben een paar weken geleden wel een keer verder gekomen in het proces, en toen werd niet duidelijk dat je ergens moest aanvinken dat je een bed wil omdat je anders rechtop moet slapen. Dus ik probeerde het nog een keer (ben al 60 minuten bezig) maar stokte nu nog eerder in het proces. Buitengewoon klantonvriendelijk en ontoegankelijk. Ik vraag me echt af of jullie wel eens een boeking doorkrijgen. Is de site nieuw? In de online enquete worden overigens absoluut verkeerde vragen gesteld: wat ik vind van Hispeed, maar dat weet ik niet want het lukt me niet om een keer een trip te maken. Vraag beter of iemand ook maar 10% van de gezochte informatie kan vinden op de website!
En raad eens, toen ik op Verstuur klikte op de site van Hispeed waar ik dit verhaal kwijt wilde, kreeg ik de melding Service niet beschikbaar.
Gewenste Oplossing:
Als jullie eens meekijken met iemand die onbekend is met jullie website en die moet zoeken hoe hij van Utrecht naar Kopenhagen/ liefst tot Gotenburg kan, gebruikmakend van de city nightline. En dat jullie dan zelf zien dat het godsonmogelijk is. En dat jullie het dan oplossen zodat het wel te vinden is.
