Mijn Klacht:
Ik heb op dinsdag 4 februari met de intercity direct gereisd van Rotterdam naar Schiphol. Echter door een verstoring op het HSL spoor moest de ICD via het reguliere spoor naar Schiphol rijden, sukkelend langs Schiedam, Delft, Den Haag en Leiden. Dit leverde een vertraging op van ruim een half uur, en ik had achteraf gezien beter gewoon de intercity richting Lelystad centrum kunnen nemen. Er werd netjes omgeroepen en excuses voor het ongemak aangeboden. Daarnaast werd gezegd dat ivm de opgelopen vertraging, iedereen geld terug kon vragen via de NShispeed website. Nu ben ik na mijn reis naar deze website gegaan en vond hier het formulier om toeslag terug te vragen. Het formulier was dusdanig lang dat ik al snel zo iets had van, ‘laat maar, voor die 2,30’. Ik vind dit erg slecht, ns hispeed zou dit veel makkelijker moeten maken. Vroeger, wanneer er problemen waren met de fyra, werden er na aankomst toeslag kaartjes uitgedeeld voor een volgende reis, of kon je deze krijgen bij de ns service balie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dit soort problemen zich aandienen, is het toch, naar mijn idee vrij gemakkelijk om gewoon weer deze toeslagkaartjes uit te delen, ipv al deze moeite via internet. Ik hoop in ieder geval mijn geld terug te krijgen, maar bovenal hoop ik dat er iets aan dit systeem veranderd kan worden.
