Mijn Klacht:
Op 27 oktober heb ik online een retourtje geboekt naar Dusseldorf , ik heb toen een kaartje gekocht voor 7 november om 8.05 vertrekken en om 21:13 terug.
Toen ik de kaartjes thuis kreeg was ik oprecht verbaas dat er geen stoelnummer, datum of tijd opstond. Op beide tickets stond zeer duidelijk in de linkerbovenhoek geldig van 07-11 tot 06-12.
Helaas lukte het mij niet om op 7 november de trein te halen door persoonlijke omstandigheden. Gelukkig hadden deze tickets een geldigheid van een maand dacht ik nog.
Op 13 november 10.34 ben ik alsnog vertrokken vannuit Amsterdam naar Dusseldorf. Op mijn gemak zat ik koffie te drinken vervolgens ben ik de trein aangepakt alsof ik een volwaardig crimineel was. Ik kreeg te horen dat ik zwart reed en dat deze tickets niet geldig waren op deze trein. Boete 60 euro ! (Alleen voor de heen reis)
Ik vertelde de conducteur dat op de kaartjes een geldigheid stond van 07-11 tot 06-12 en dat het datum en tijd vakje leeg waren (klokje en kalender vakje) ik moest betalen. Hij wees mij op een zinnetje wat in micro letters staat geschreven in het middenvak. Dit zinnetje begint met “Via emmerich” ik ging er vanuit dat het route informatie was. Verderop in de zin staat ICE 105, 7/11, verder staat hier dus geen tijd ! Moet ik als passagier dan uit die zin opmaken dat ik met die trein moet reizen ? Een zin die verdracht veel lijkt op route informatie.
Ik voel mij absoluut misleid en opgelicht. Een ticket wat een geldigheid vermeld van 7-11 tot 06-12 waarbij de vakjes bestemd voor datum en tijdstip leeg zijn, is dan alleen geldig op een vermeld Trein nummer.(wat ik als passagier zou moeten kennen)
Hierna heb ik schriftelijk en aangetekend een klacht bij NS Hispeed ingedient, na meerdere malen mail contact kreeg ik te horen dat de klacht naar het verkeerd adres was gestuurd en daarna in summiere tekst dat mijn klacht was afgewezen en dat ik maar wat moest gaan proberen bij Der Bahn (DB) de vervoerder want door hun was de boete uitgedeeld. Al met al werd op geen enkel argument van mijn kant gereageerd.
Al met al voel ik me door deze behandeling enorm gekwetst terwijl ik totaal geen foute intenties heb gehad. Zodra ik de tickets terug heb ontvangen van De NS zal ik ze publiceren op deze website om aan te tonen hoe misleidend deze kaartjes zijn.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de boete en het extra gekochte kaartje. Totaal 127 euro.
