Over retour en terugbetaling problemen met ns klachten voor NS
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij NS zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 808 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met ns probleem met NS kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef NS 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met NS
Mijn reis van Amsterdam naar Brussel donderdag ochtend, 5 december 2013, voor de storm - hoe ik ondanks alle inspanningen van de Nederlandse Stoorwegen alsnog in Brussel geraakte - 10.36: gepland vertrek vanaf spoor 11 Amsterdam Sloterdijk met IC richting Vlissingen (geplande overstap op Den Haag HS op de trein naar Brussel 11:29 aankomst Brussel Zuid 13:42) , kosten: Nederlands...
Reactie van het bedrijf:
Verwezen naar NS Hispeed i.v.m. internationale treinreis
Dinsdag, 22 januari 2013 Geachte NS, M'n buik is vol, de maat is vol. Als forens reis ik vier keer per week naar Duivendrecht, vanuit Hengelo, alwaar ik woon. Vier keer week reis ik dit traject af om m'n werk te kunnen doen. Dit zijn, als alles goed loopt bij jullie, 848 minuten per week welke ik doorbreng in de...
08/07/2013 Geachte heer / mevrouw, Middels dit schrijven wil ik u mijn dringende en boze brief aan u richten gezien het feit erop, zaterdag 6 juli 2013 voor de 2e maal er een incident heeft plaats gehad met één van u vrouwelijke baliemedewerkster van de afdeling service te Almere Centrum. Met deze vrouwelijke collega van u heb ik al herhaalde...
Reactie van het bedrijf:
klacht geregistreerd en doorgegeven aan het verantwoordelijk managment. Op gedateerde vervoerbewijzen vind geen terugbetaling plaats volgens de Algemene Voorwaarden. Origineel vervoerbewijs opgevraagd.
Klantnummer 4325260 In 2015 hebben wij de abonnement van mevrouw Koesal beëindigd. Wij hebben van de NS klantenservice instructies gekregen welke stappen wij moeten volgen om deze beëindiging te realiseren. Wij hebben de kaart via een NS automaat gedeactiveerd. Vervolgens moesten wij de NS klantenservice terugbellen zodra wij dit hadden gedaan. Van een medewerker genaamd Jeroen hebben wij te horen...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Melicio, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om beëindiging van het abonnement van uw oma en de terugbetaling van het abonnementsgeld voor...
Beoordeling: 1.0/10
Geachte heer/mevrouw Graag wil ik onderstaande email corrspondentiemet de 'Spoordeelwinkel' van de NS onder uw aandacht brengen. Ik heb via een actie van Volkskrant en NS een ticket gekocht via de Spoordeelwinkel van de NS (€ 20). Na afschrijving van het bedrag heb ik een mail terugontvangen met een link (couponcode) om de e-ticket te kunnen downloaden. Na het klikken...
Reactie van het bedrijf:
Klant per e-mail geantwoord dat wij navraag doen bij Klantenservice Spoordeelwinkel.
Beste NS, Ik ben nu enige tijd ben ik nu bezig om mijn geld terug te krijgen voor een maand traject Wijchen –Westervoort waarvan ik verkeerd ben ingelicht door NS personeel en de folder van NS. Wat 10 dagen zou duren om teruggestort te worden duurt nu inmiddels 1,5 maand. Waar ging het fout: Ik reis nu al 20 jaar...
Reactie van het bedrijf:
per e-mail op 4/06/2015 Geen oplossing kunnen bieden. Verzoek ligt al bij onze financiële afdeling.
Beoordeling: 1.0/10
Vrijdagavond heb ik online een code verzilverd via Internet om op zaterdag 14 maart 2015 te kunnen reizen. Nadat ik dit geregeld had kreeg ik een e-mail dat met ongeveer 15 minuten de bestelling kon worden opgeladen bij de automaat. De volgende morgen ging ik al vroeg naar station Deventer Colmschate,. Ik wilde de trein van 7,18 uur nemen, zodat...
Reactie van het bedrijf:
Op 23 maart aan de klant laten weten dat zij het afgeschreven saldo voor zowel de heen als de terugreis van ons terug krijgt.
Geachte NS, U heeft in de afgelopen maanden reclame gemaakt voor Schiphol Garantie Service zodat vakantiegangers zeker hun vliegtuig zouden kunnen halen. Volgens de site was het heel eenvoudig te regelen en moest er minimaal 2 dagen voor vertrek de reis app besteld worden. Onze vlucht vanaf Schiphol was gepland op 28-7-2014 om 4.20 uur dus met een bestelling van...
Reactie van het bedrijf:
Deze kwestie is inmiddels rechtstreeks met NS afgehandeld.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
