Over klantenservice problemen met ns klachten voor NS
Problemen met de klantenservice van NS zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 1147 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met ns probleem met NS kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van NS.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met NS
Hoe ik van een optimist naar een slecht geinformeerde pessimist ben gegaan!? Mijn Avonturen met de NS !!!!!! Ik wil eerst even aangeven dat ik echt absoluut geen klager ben maar zoveel shit als met de ns heb ik nog nooit meegemaakt. Elke keer is er wel wat, maar nu wel de highlight fraude met de NS OVkaart. Ik zal...
Reactie van het bedrijf:
NS Klantenservice had al contact met deze klant opgenomen en de klacht al eerder beantwoord.
Oorspronkelijke tekst Van: [email protected] Aan: [email protected] CC: [email protected] ;[email protected] Verzonden: 23.07.14 14:55:24 Onderwerp: Fwd: Klacht D749285 kaartnr. 3528010461101046 Beste heer Sluijsmans, Zou u alstublieft op mijn emails willen reageren? (Zie onderstaande berichtgevingen en bijlage) Tweemaal is de belofte gemaakt dat er binnen 3 werkdagen gereageerd zou worden. Inmiddels zijn er al 9 werkdagen verstreken. Alvast hartelijk dank. Vriendelijke groet, Best...
Reactie van het bedrijf:
Vervelend hoe de reis is verlopen. De kwestie is inmiddels via een andere weg met de klant besproken, en daarbij is zij tegemoet gekomen.
Klantnummer 4325260 In 2015 hebben wij de abonnement van mevrouw Koesal beëindigd. Wij hebben van de NS klantenservice instructies gekregen welke stappen wij moeten volgen om deze beëindiging te realiseren. Wij hebben de kaart via een NS automaat gedeactiveerd. Vervolgens moesten wij de NS klantenservice terugbellen zodra wij dit hadden gedaan. Van een medewerker genaamd Jeroen hebben wij te horen...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Melicio, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 25 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om beëindiging van het abonnement van uw oma en de terugbetaling van het abonnementsgeld voor...
Beoordeling: 1.0/10
Geachte heer/mevrouw Graag wil ik onderstaande email corrspondentiemet de 'Spoordeelwinkel' van de NS onder uw aandacht brengen. Ik heb via een actie van Volkskrant en NS een ticket gekocht via de Spoordeelwinkel van de NS (€ 20). Na afschrijving van het bedrag heb ik een mail terugontvangen met een link (couponcode) om de e-ticket te kunnen downloaden. Na het klikken...
Reactie van het bedrijf:
Klant per e-mail geantwoord dat wij navraag doen bij Klantenservice Spoordeelwinkel.
Na een zwaar schooljaar en weinig tijd voor vrienden en familie, hebben we eindelijk een dagje gepland! Moeder en dochter een dagje lekker shoppen in Rotterdam met NS. We hadden 2 kaartjes gehaald bij de Blokker van €15,50 euro (2x15,50= 31,- euro). Zaterdag 5 juli 2014 namen wij de bus van het Hoefsmidpad (Purmerend) naar Amsterdam Centraal met de 304...
Reactie van het bedrijf:
is op 21-08 afgehandeld door de klantenservice
Beste NS, Ik ben nu enige tijd ben ik nu bezig om mijn geld terug te krijgen voor een maand traject Wijchen –Westervoort waarvan ik verkeerd ben ingelicht door NS personeel en de folder van NS. Wat 10 dagen zou duren om teruggestort te worden duurt nu inmiddels 1,5 maand. Waar ging het fout: Ik reis nu al 20 jaar...
Reactie van het bedrijf:
per e-mail op 4/06/2015 Geen oplossing kunnen bieden. Verzoek ligt al bij onze financiële afdeling.
Beoordeling: 1.0/10
Vrijdagavond heb ik online een code verzilverd via Internet om op zaterdag 14 maart 2015 te kunnen reizen. Nadat ik dit geregeld had kreeg ik een e-mail dat met ongeveer 15 minuten de bestelling kon worden opgeladen bij de automaat. De volgende morgen ging ik al vroeg naar station Deventer Colmschate,. Ik wilde de trein van 7,18 uur nemen, zodat...
Reactie van het bedrijf:
Op 23 maart aan de klant laten weten dat zij het afgeschreven saldo voor zowel de heen als de terugreis van ons terug krijgt.
Geachte NS, U heeft in de afgelopen maanden reclame gemaakt voor Schiphol Garantie Service zodat vakantiegangers zeker hun vliegtuig zouden kunnen halen. Volgens de site was het heel eenvoudig te regelen en moest er minimaal 2 dagen voor vertrek de reis app besteld worden. Onze vlucht vanaf Schiphol was gepland op 28-7-2014 om 4.20 uur dus met een bestelling van...
Reactie van het bedrijf:
Deze kwestie is inmiddels rechtstreeks met NS afgehandeld.
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
