Mijn Klacht:
Op 8 december jl. ontving ik een e-mail dat ik een Meereis retour kon bestellen voor €8,95.
De voorwaarden lezende wilde ik 3 meereis-tickets bestellen. Dit lukte niet via de website.
In de e-mail stonden onderstaande voorwaarden vermeld.
Onder de kop ‘Zo bestel je het Meereisretour’ staat het volgende:
Elke Deelnemer aan NS Wintercity kan eenmalig een unieke kortingscode verkrijgen waarmee één of meerdere Meereisretours kunnen worden gekocht voor € 8,95
Een abonnementhouder mag maximaal 3 personen meenemen met een Meereisretour.
Je kunt zoveel Meereisretouren kopen als je wilt; er is geen maximum.
Hedenmiddag 8 januari bleek dat bestellen niet mogelijk.
Vervolgens met de Klantenservice gebeld, waarbij diverse keren na langere wachttijd, de verbinding automatisch werd verbroken.
De laatste poging lukt wel, waar, – na enige wachttijd -, de simpele mededeling kwam dat hetgeen in de e-mail stond een foutje is.
Ik ben van mening dat hetgeen in de e-mail staat zeer duidelijk en herhaald wordt vermeld dat meerdere meereis-tickets kunnen worden besteld.
Door het eenvoudig telefonisch af te doen als een foutje gaat me te ver en is verre van klantvriendelijk.
In de aanhef wordt zelfs aangegeven ‘Lees de voorwaarden in deze e-mail’.
Ik voldoe aan de voorwaarden, namelijk ik wil 3 meereis-tickets bestellen én reizen voor 15 januari as.
Ik ben van mening dat NS na moet komen hetgeen in de e-mail wordt aangegeven/beloofd.
Ik zie graag uw reactie tegemoet en verneem dan graag hoe ik, als daluren-abonnementhouder, nog eens 3 extra meereis-tickets kan bestellen.
Ik heb op 8 januari jl per e-mail evens deze klacht ingediend.
Gewenste Oplossing:
NS moet zich houden aan de voorwaarden, die ze zelf hebben opgesteld.
Als klant voldoe ik aan de gestelde voorwaarden.
