Klachtenbrief voor NS
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Your Email]
[Your Phone Number]
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
[Location],
[Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende wangedrag van spoorlopers en storingen in dienstverlening op 12 november 2025
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en frustratie uit te drukken over de recente gebeurtenissen met betrekking tot de dienstverlening van NS. Op 12 november 2025 was ik getuige en slachtoffer van verschillende ernstige onderbrekingen in uw diensten, met name veroorzaakt door spoorlopers.
Ten eerste kwam het spoorverkeer kort na Almere Oostvaarders tot stilstand, door toedoen van spoorlopers. Bovendien heeft de politie meer dan 30 minuten nodig gehad om te arriveren. Een dergelijke vertraging is onaanvaardbaar en toont een ernstig tekort in de bewaking van uw spoorlijnen.
Daarnaast is de Eurocity direct naar Brussel Zuid die gepland stond om 17.30 uur, geannuleerd. Het was teleurstellend om te merken dat de trein die om 18.00 uur zou vertrekken ook uitviel. Een dergelijke verstoring van uw dienstverlening heeft niet alleen mijn plannen voor die dag verstoord, maar ook mijn vertrouwen in uw organisatie ondermijnd.
Volgens het Consumentenrecht en de Wet bescherming persoonsgegevens heb ik als consument het recht op betrouwbare en correct uitgevoerde diensten. Het is duidelijk dat op de genoemde datum, uw diensten niet aan deze normen voldeden.
Ik dring erop aan dat u deze kwestie met de grootst mogelijke ernst behandelt, om te verzekeren dat een soortgelijke situatie zich in de toekomst niet herhaalt. Daarnaast verzoek ik, met betrekking tot het Consumentenrecht, om een passende compensatie voor de overlast die mij is aangedaan.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw kant te ontvangen. Als ik niet binnen bovengenoemde termijn een bevredigende reactie van u ontvang, overweeg ik het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.
In afwachting van uw spoedige antwoord,
Hoogachtend,
[Your Name]