Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht over late levering van OV-chipkaart met Dal vrij abonnement

[Naam Ontvanger],

Op 29 juli heb ik bij NS een Dal vrij abonnement aangeschaft, maar ik heb tot op heden, 10 augustus, mijn OV-chipkaart nog niet in ontvangst mogen nemen. Ik stuit op een probleem omdat mijn abonnement reeds is ingegaan, ondanks het ontbreken van mijn chipkaart.

Volgens informatie verstrekt door uw klantenservice zijn de kaarten op 6 augustus verzonden, met een verwachte levertijd van maximaal een week. Ik bemerk in deze situatie een discrepantie die nadelig is voor mij; mijn vakantie begint binnenkort en ik heb het Dal vrij abonnement hiervoor aangeschaft.

Volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene Voorwaarden NS Zakelijk, heeft de klant recht op een product of dienst dat voldoet aan de beloofde verwachtingen. Ik ben van mening dat de NS hierin niet heeft voldaan. Om deze reden doe ik beroep op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat indien de schuldenaar tekortschiet in de nakoming van een verbintenis, hij de schade die de schuldeiser daardoor lijdt, dient te vergoeden, tenzij de tekortkoming de schuldenaar niet kan worden toegerekend.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik om een passende compensatie voor de vertraging. Mijn abonnement is immers al ingegaan, terwijl ik daar nog geen gebruik van heb kunnen maken zoals bedoeld. Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de gepaste urgentie wordt behandeld, gezien mijn aankomende vakantie waarvoor het abonnement is aangeschaft.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam],

[Klantnummer]