Klachtenbrief voor NS

[Onderschrift]

[Actuele datum]

NS
[Bedrijfsadres]

Klantenservice E-mailadres

Onderwerp: Klacht en verzoek om schadevergoeding voor vernielde e-bike

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u inzake een zeer zorgwekkend incident dat zich op uw terrein heeft voorgedaan. Meer specifiek betreft het de schade aan mijn e-bike, die op uw terrein is achtergelaten en daar aanzienlijk is vernield. Ik vind deze situatie onacceptabel aangezien ik van mening ben dat de veiligheid en bescherming van fietsen die op uw locatie worden achtergelaten, een verantwoordelijkheid is die u als bedrijf draagt.

Op mijn e-bike zijn de kabels doorgesneden en verschillende onderdelen zijn zonder mijn toestemming verwijderd. Toen ik contact opnam met uw klantenservice om de kwestie te bespreken, werd mij verteld dat dit niet de verantwoordelijkheid van NS is. Deze houding lijkt me volledig in strijd met het principe van klantenservice en bescherming van consumenten.

Ik verzoek om een schadevergoeding voor de vernieling van mijn e-bike. Volgens artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek is de partij die een onrechtmatige daad pleegt jegens een ander verplicht de schade die de ander dientengevolge lijdt, te vergoeden. Op basis van dit artikel verzoek ik u mij een passende schadevergoeding te bieden voor de beschadiging van mijn voertuig.

Ik dring er ook op aan dat NS zijn beleid en procedures heroverweegt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Het is van het grootste belang dat klanten vertrouwen kunnen hebben in de integriteit van uw diensten en dat hun bezittingen veilig zijn wanneer ze op uw terrein worden achtergelaten.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief een reactie van uw kant omtrent deze kwestie. Bij uitblijven van een reactie binnen de gestelde termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Hoogachtend,

[Onderschrift]