Mijn Klacht:
Een uitgebreide klacht, maar het reizen met de NS op 16-07-2013 tussen Arnhem Velperpoort en Schiphol heeft ons dan ook veel nadelige gevolgen opgeleverd.
Op 16-07-2013 begon eindelijk onze welverdiende vakantie naar Griekenland. Wij besloten voor het eerst (en ook meteen voor het laatst) naar Schiphol te reizen met de NS en zodoende onze vakantie te beginnen. Wij planden onze reis van tevoren zorgvuldig vanaf ons “thuis-station” Arnhem Velperpoort naar Schiphol. We hebben een budget vakantie uitgezocht en vanwege ons kleine budget ook een meereiskaartje gebruikt om kosten te besparen. Maar alle moeite is achteraf voor niets geweest, want ik wist niet dat het reizen met de NS op deze dag ons zoveel onkosten zou opleveren:
Ons vliegtuig (Transavia, HV1325) zou om 14.00u vertrekken. Wij hadden van tevoren thuis online ingecheckt om tijd te besparen; op Schiphol begint onze vakantie ECHT en we vinden het dan ook leuk om daar ook nog even rond te neuzen en samen te lunchen alvorens we het vliegtuig in stappen. Wij besloten dan ook om 11.03u met de NS van Arnhem Velperpoort naar Arnhem CS te reizen. Toen deze trein vertrok richting Arnhem werd ons eigenlijk meteen medegedeeld dat er een stroomstoring was, waardoor er geen treinen tussen Driebergen-Zeist en Maarn reden. Hierdoor werd automatisch dus het traject Arnhem-Utrecht CS getroffen. Fijn dat dit pas werd medegedeeld toen wij al in de trein naar Arnhem zaten, want dat had ons een hoop ellende kunnen besparen. Aangekomen op Arnhem CS was het een chaos. Wij gingen naar de servicedesk waar een norse medewerker werkte zonder enig begrip. Zij vertelde ons dat we via Den Bosch CS zouden moeten omreizen, waardoor wij minstens 60 minuten vertraging zouden oplopen! Wij wisten dat dit geen optie was; te groot risico dat wij onze vlucht niet zouden halen. Want als de NS zegt dat je om 13.30u wel ongeveer zal aankomen op Schiphol, dan tel ik daar standaard een halfuur bij! Wij besloten dan ook zsm met de trein terug te keren naar Arnhem Velperpoort. Het duurde echter weer 15 minuten voordat deze trein vertrok. Uiteindelijk waren we om 11.27u weer terug op Velperpoort. Wij besloten z.s.m. naar huis terug te keren en met de auto naar Schiphol te rijden, om ons vliegtuig maar niet te missen! De reisafstand betrof 108km. Terwijl mijn vriend reed, heb ik in de auto het langdurig parkeren bij schiphol moeten regelen. Langdurig parkeren bij Schiphol was echter al vol en moet minimaal 24u van tevoren gereserveerd worden. Uiteindelijk hebben we onze auto moeten parkeren bij “Schipholweg Parking” te Boesingheliede. Dit kostte ons 65,00euro. Wij kwamen hier om 12.55u aan en moesten vervolgens nog met een shuttle naar Schiphol (duurt 15minuten). Om 13.10 kwamen wij uiteindelijk op Schiphol aan en we hadden nog 10 minuten om onze bagage in te checken. Je wilt niet weten hoe lang de rijen op dat moment waren bij de bagage! Toen had ik het al helemaal niet meer. We hadden nog maar 10 minuten om onze bagage in te checken. Gelukkig was uiteindelijk een medewerker van de KLM bereid om ons langs de rijen te loodsen en ons direct te helpen. Uiteindelijk hebben wij nog net op tijd onze koffers ingecheckt en moesten we flink doorlopen, omdat de boarding om 13.20u al was begonnen. Ik dacht dat onze reis met de NS naar schiphol een goed begin van onze vakantie zou zijn (lekker wat lezen in de trein terwijl je richting schiphol reist), maar je kunt het alles behalve een fijn begin van de vakantie noemen! Bezweet en met knikkende knieën en handen heb ik in het vliegtuig gezeten. Bij aankomst hebben we niet eens meer ergens wat gegeten, want we waren kapot van alle inspanningen eerder die dag! Wij inmiddels afgelopen 27 juli 2013 teruggekomen van deze vakantie, die ons niet alleen veel stress maar ook veel onkosten heeft opgeleverd: Wij hebben een verkeersboete ontvangen van 229,00 voor onze rit naar Schiphol (Je denkt toch niet dat wij dankzij de NS ook nog eens ons vliegtuig gaan missen?!) Dus tel alle onkosten maar bij elkaar op! 229,00euro verkeersboete+ 65,00 lang parkeren + 30,00 euro benzinekosten heen-en terugreis + 16,30 treinkaartje NS = 340,30 euro! Op vakantie hebben we zelfs op de centen moeten letten, omdat ons vakantiebudget er al doorheen was voordat we uberhaupt op onze bestemming aankwamen! Ik doe eigenlijk nooit een klacht, maar dit heeft onszelf, onze vakantie EN onze portemonnee geraakt.
Ik heb alle bonnen en betaalwijzen bewaard en wil deze best delen met de NS, daarvoor kunnen zij contact met mij opnemen.
Gewenste Oplossing:
Ik moet eerlijk zeggen dat ik niet alleen tevreden zal zijn met het terugkrijgen van 16,30euro voor mijn treinkaartje.
Ik vind dat een onkostenvergoeding wel op zijn plaats, gezien alle kosten die wij hebben moeten maken door deze treinstoring. Ook is ons vertrouwen in de NS als trouwe treinreizigers na deze gebeurtenis flink gedaald. Bovendien hoop ik dat de NS zich ervan bewust is dat de communicatie en service tijdens dergelijke storingen echt verbeterd moet worden om de reizigers/klanten tevreden te houden. Hoe wij door de service medewerkster op Arnhem werden behandeld is echt niet klantvriendelijk en behulpzaam te noemen. Je kunt best mijn begrip voor de situatie krijgen, maar dan verwacht ik als reiziger op z'n minst ook wat begrip! Treinstoringen en de bijkomende slechte communicatie en service kunnen grote gevolgen hebben voor reizigers in bepaalde situaties. Ik hoop dat de NS zich daar ook van bewust is.
Ik heb alle bonnen en betaalwijzen bewaard en wil deze best delen met de NS, daarvoor kunnen zij contact met mij opnemen.
