Klacht: Treinkaartjes

Boonen op 05 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Vergoeding kan aangevraagd worden

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2012

Een groep reizigers van 50 jaar en ouder maakt gebruik van kortingsacties voor treinkaartjes, maar ondervond problemen tijdens hun reis naar het Noorden. Ondanks het weten van vertragingen, waren zij niet geïnformeerd dat er helemaal geen treinen naar hun bestemming reden, wat leidde tot teleurstelling en frustratie.

Mijn Klacht:

Wij 50+sers maken geregeld gebruik van evt. akties van kruidvat, Blokker, Hema ect.en zijn hier al jáááren tevreden over.Hadden gisteren nog vier treinkaartjes voor een weekendje Amsterdam. Als we dan ook naar het Noorden willen, maken we dan ook liever gebruik van openbaar vervoer, dit mede ook voor de veiligheid en files op de weg te voorkomen in het weekend. Twee voor op zaterdag en twee voor de terugreis op zondag.Van te voren wisten we wel dat er vertragingen zouden zijn, doch waren niet op de hoogte dat er in het Noorden van het land helemaal geen treinen zouden rijden. We stapten in Roermond op en in de trein onderweg hoorden we pas dat Weert het eindstation was. Jammer, we zijn toch al zo beperkt in de weekenden i.v.m wisselende weekenddiensten in de zorg. Vandaar vandaag onze klacht, verder hebben we nog nooit geklaagd, doch dit was voor ons een GROTE teleurstelling.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden het zéér op prijs stellen voor een tegemoedkering om dit weekendje nog eens te mogen overdoen.
Mvgr. Dhr. en Mevr. Boonen in Roggel

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 februari 2012 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vergoeding kan aangevraagd worden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten