Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling: Dubbele betaling maandkaart

[Volledige Naam]
[Mijn Straat Huisnummer]
[Postcode en Stad]

NS
Stationsplein 14
3511ED Utrecht

[Datum]

Betreft: Formaliseren van een klacht en onrechtmatige afschrijving

Geachte heer/mevrouw,

Ik breng hierbij een ernstige bezorgdheid onder uw aandacht met betrekking tot een onterechte dubbele afschrijving van mijn rekening voor een maandkaart van het NS openbaar vervoer.

Op [Datum van Transactie], heb ik gemerkt dat er tweemaal €49 werd afgeschreven van mijn rekening voor een en dezelfde aankoop van een maandkaart via een NS-automaat. Dit betekent dat ik in totaal €98 heb betaald, wat een dubbele betaling inhoudt.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice om dit probleem te melden, maar tot nu toe zonder succes. Naar mijn mening vertegenwoordigt dit gedrag een schending van mijn rechten als consument volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Ik vind het onaanvaardbaar dat ik belast ben met deze onnodige kosten en ik verwacht een onmiddellijke oplossing hiervoor. Ik verzoek derhalve om een volledige terugbetaling van de onrechtmatige afschrijving van €49. Ik ben van mening dat dit het evenwicht in het contract (artikel 6:248 van het Burgerlijk Wetboek) zou herstellen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en ik verwacht een oplossing binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, zoals bepaald in artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek. Mocht ik geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedige aandacht voor deze zaak. Als u verdere informatie nodig heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige Naam]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]