Klacht: Station snachts

Wegski op 23 januari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht genoteeerd. NS vindt service en klantgerichtheid erg belangrijk, deze ervaring sluit daar niet bij aan.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een reiziger ervoer problemen met het kopen van een treinkaartje op het station in Eindhoven tijdens de nacht. Ondanks het verzoek om hulp bij een conducteur, kreeg hij geen medewerking en werd hij door de conducteur afgebroken, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk moest de reiziger meerdere taxi's benaderen om zijn briefje van 20 euro te kunnen wisselen voor een kaartje.

Mijn Klacht:

Hoi, ik heb een puntje waf ik jammer en ook wel vreemd vond. Ik stond Zaterdagnacht om half een op het station in Eindhoven. Ik had een briefje van 20 euro maar hiermee kon ik niet betalen in de automaat voor een kaartje. Toen ging ik op zoek naar een conducteur om een kaartje te kopen. Alleen kon ik nergens iemand vinden dus wilde ik op het perron kijken. Maar hier mocht ik niet op zonder vervoersbewijs wat ik goed snap. Maar toen ik zei dat ik op Oek was naar een conducteur werd ik afgesnauwd dat hij achter me stond. Toen ik hem aansprak deed hij eerst of ik debiel was, waarna ik vroeg of ik een kaartje kon kopen bij hem. Hij zei nee, dan heb je gewoon pech. Ik moest maar bij de taxis vragen of ze mijn geld konden wisselen. Ik heb, niet overdreven, 30 taxi’s moeten vragen voor ik mijn kaartje kon betalen. Ik vond dit niet behulpzaam en ik vind het ook erg raar om een meisje in haar eentje over Station Eindhoven te sturen aangezien dit niet de meeat prettige plek is om ’s nachts te zijn. Het feit dat ik ‘pech had’ vond ik ook erg apart. Zeker omdat ik oprecht op Zoek was naar iemand om een kaartje te kopen. Groetjes. Eline

Gewenste Oplossing:

Geen maar ik wilde het wel even gezegd hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 maart 2012 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht genoteeerd. NS vindt service en klantgerichtheid erg belangrijk, deze ervaring sluit daar niet bij aan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten