Marlies Koks op 26 februari 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mevrouw kan de gekochte treinkaartjes opsturen voor vergoeding.
Een klant van NS heeft een klacht ingediend over de starttijd van een NS-kaartje dat bij Kruidvat was aangeschaft. Volgens de verkoopster kon het kaartje pas vanaf 09.00 uur gebruikt worden, waardoor de klant extra kosten maakte voor twee enkeltjes. Later bleek dat deze extra aankopen niet nodig waren.
Volgens de verkoopster van het Kruidvat/NS-kaartje kon het kaartje pas vanaf 09.00 uur gebruikt worden. Om de tijd tot 09.00 uur te overbruggen heb ik twee enkeltjes Susteren-Weert gekocht. Kosten € 14,60.
Dit bleek achteraf niet nodig te zijn geweest.
Kan ik de onnodig gemaakte kosten retour ontvangen?
Hoe kan het personeel van Kruitvat beter geïnformeerd worden over het product?
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 februari 2012 om 11:22 geantwoord
Mevrouw kan de gekochte treinkaartjes opsturen voor vergoeding.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
