Klachtenbrief voor NS

Betreft: Klacht over niet opgelost probleem met OV-chipkaart

[datum]

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik mijn klacht in over de problemen met mijn OV-chipkaart waarvoor ik tot op heden geen gepaste oplossing heb ontvangen van verschillende medewerkers van NS.

Op verschillende momenten heb ik geprobeerd dit probleem te melden bij de klantenservice. In totaal heb ik tot vier keer toe ongeveer een uur aan de telefoon gehangen in een poging een oplossing te vinden voor de storing met mijn OV-chipkaart. Tot mijn grote spijt hebben de pogingen die ik heb ondernomen en de hulp die vanuit uw klantenservice is aangeboden, niet tot een oplossing geleid.

Als consument heb ik rechten op grond van de Wet op het consumentenrecht (Boek 6, Titel 3, Afdeling 3 BW). Deze wet geeft mij het recht om van de verkoper te eisen dat hij het product (in dit geval de OV-chipkaart) herstelt of vervangt als het een gebrek vertoont, mits dit binnen een redelijk termijn gebeurt.

Bij deze verzoek ik een competente medewerker van NS om contact met mij op te nemen en het probleem op te lossen. Mocht dit niet gebeuren binnen een redelijke termijn of blijft de storing aanwezig, dan zal ik mij genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie tegemoet. Als u meer informatie nodig heeft, kunt u contact met mij opnemen via mijn e-mailadres of telefoonnummer.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]