Klachtenbrief voor NS

[Customer's Full Name]
[Customer's Street Address]
[City, Postal Code]
[Customer's Email Address]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500HA Utrecht
Nederland
[email van de klantenservice]

[CURRENT DATE]

Onderwerp: Klacht over onvoldoende klantenservice en factuurproblemen

Geachte NS Klantenservice,

Ik heb mij genoodzaakt gezien om u te schrijven vanwege een uitermate frustrerende ervaring met uw klantenservice evenals een aanhoudend probleem omtrent de facturatie van mijn reiskosten.

Het begon allemaal toen ik geconfronteerd werd met rekeningen die volgens mijn inschatting onjuist waren. In een poging om deze kwestie op te lossen, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Echter, na anderhalf uur in de wacht te hebben gestaan, werd ik eindelijk doorverbonden met een van uw medewerkers, die mij onbevredigende service leverde. Tot mijn verbijstering werd ik tot tweemaal toe in de wacht gezet zonder een duidelijke uitleg of oplossing voor mijn probleem. Bovendien werd daarna de verbinding abrupt verbroken.

Verder heb ik twee uur doorgebracht met een klantenservicechat zonder een adequaat antwoord of hulp te ontvangen. Dit is niet acceptabel. Als klant van NS, verwacht ik een responsieve en effectieve klantenservice.

Als consument heb ik recht op duidelijke informatie over de rekeningen die ik ontvang, zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze wet moet een aanbieder duidelijke en begrijpelijke informatie verstrekken over de prijs en eventuele bijkomende kosten.

Bovendien, volgens het consumentenrecht (artikel 7:616 BW), wanneer dienstverlening niet naar behoren is uitgevoerd, heb ik recht op herstel, vervanging of prijsvermindering. Overduidelijk is mijn ervaring met uw klantenservice verre van bevredigend en het herhaalde invoiceerprobleem valt zeker binnen deze categorie.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een duidelijke uitleg over de betreffende facturen en een passende terugbetaling. Na ontvangst van de terugbetaling, verwacht ik dat NS vervolgens het juiste bedrag van mijn rekening incasseert.

Mocht deze klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de adequate oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]