Klachtenbrief voor NS

Datum: [Huidige Datum]

Aan: NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Onderwerp: Klacht over Toiletonderhoud in de Trein

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik draag NS al meer dan 40 jaar het voordeel van de twijfel. Echter, tijdens mijn recente reis op [Datum], met de trein van 8.59 van Wijhe naar Zwolle, was ik teleurgesteld door de staat van het toiletonderhoud.

Bij het openen van de deur kwam er een onaangename geur vrij, een glimp van een onhygiënische situatie die alleen maar erger werd toen ik het interieur volledig kon bekijken. De vloer was drijfnat, waarschijnlijk vanwege onvoldoende frequent reinigen of defecte sanitair. Daarnaast was er geen haakje voor mijn tas, wat ongemakkelijk en in strijd is met het comfort dat NS belooft aan haar klanten. Tot mijn verbazing was er ook een gebrek aan zichtbaar wc-papier, dat zo goed verborgen was dat ik het bijna niet kon vinden.

Deze omstandigheden wijzen op een zorgeloosheid die volkomen onaanvaardbaar is. Mijn rechten als consument, zoals beschreven in de Nederlandse Wet koop op afstand (Artikel 7:18), waarin wordt gesteld dat elk product of dienst aan de overeenkomst moet voldoen, waren duidelijk geschonden. Het feit dat dit gebeurde bij een bedrijf, zoals NS, dat ik al decennia lang vertrouw, is enorm teleurstellend.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om mijn klachten door te geven aan het relevante onderhouds- en sanitaire team en maatregelen te treffen om deze onbevredigende situaties in de toekomst te voorkomen. Ik verwacht dat NS zijn belofte van een comfortabele en hygiënische reiservaring behoudt, zodat haar reputatie geen schade oploopt.

In afwachting van uw prompte actie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats en Postcode]
[Uw E-mailadres]