Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-ontvangst OV-chipkaart en gebrek aan dienstverlening

Datum: [Huidige Datum]

Aan de Klantenservice van de NS,
Station Den Haag Centraal,
Koningin Julianaplein 10,
2595 AA Den Haag

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze juridische klacht betreffende de niet-levering van een OV-chipkaart die ik op 15 juni heb aangeschaft, samen met een daluren voordeelkaart. Deze situatie heeft mij stevige ongemakken en beperkingen opgeleverd.

Conform Artikel 7, Lid 3 van uw Algemene Voorwaarden verwachte ik de OV-chipkaart uiterlijk binnen een termijn van zeven dagen na aankoop te ontvangen, iets dat tot op heden niet is gebeurd. Dit heeft geleid tot significante reisbeperkingen, aangezien ik zonder deze kaart niet in staat ben in te checken en uit te checken.

Het stemt mij buitengewoon ontevreden dat wanneer ik mijn situatie kenbaar maak bij de klantenservice van NS, ik simpelweg word doorverwezen naar de OV-chipkaart dienst en vice versa. Het is uw plicht als serviceverlener om de situatie op te lossen op basis van Artikel 7.2 van het Consumentenrecht die aangeeft dat "Als de ondernemer nakoming van zijn deel van de overeenkomst onmogelijk maakt, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden."

Ik verzoek u dringend om mijn OV-chipkaart zo snel mogelijk te leveren of mij een alternatieve oplossing aan te bieden om te kunnen reizen. Bovendien vraag ik compensatie voor de ongemakken en beperkingen die ik heb ervaren door uw gebrek aan dienstverlening en voor de dagen dat ik niet kon reizen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en deze kwestie met de hoogste urgentie behandelt. Mocht u dit verzoek negeren, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]