Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige Verkoopautomaat - Verzoek om Restitutie

[NS-adres]

[Datum]

Aan het Klantenservice Team van NS,

Hierbij schrijf ik u om een formeel klacht in te dienen over een incident dat afgelopen zaterdag voorgevallen is met een van uw verkoopautomaten (snoep e.d.).

Ik wilde iets kopen voor onderweg, maar tot twee keer toe ontstond er een probleem en ontving ik niets na mijn aankoop. Niettemin, werd er wel een bedrag van € 3,30 van mijn rekening geboekt. Dientengevolge, nam ik contact op met uw klantenservice via chat, maar ontvang geen bevredigende oplossing.

Het is van uitermate belang dat ik onderstreep hoe teleurstellend uw klantenservice was in deze situatie. Ondanks mijn aanduiding dat ik op een bepaalde tijd moest vertrekken, duurde het gesprek buitensporig lang en werd mijn verzoek om de kwestie via e-mail te vervolgen genegeerd. Bovendien, stelde de klantenservice representative voor om me een tegoedbon te geven in plaats van het volledig bedrag terug te betalen. Dit is absoluut niet acceptabel.

Volgens Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, als een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, is de verkoper verplicht het tekort te herstellen of een vervangende zaak te leveren, dan wel de koopsom te retourneren. Als er zich een probleem voordoet met een van uw automaten, dat in de feite betekent dat uw bedrijf zijn deel van de overeenkomst niet heeft vervuld, bent u verplicht het probleem netjes op te lossen en het geld terug te betalen.

Daarom verzoek ik u dringend om mij het volledige bedrag terug te betalen en niet alleen een tegoedbon. Ik vertrouw erop dat u dit probleem onmiddellijk zal oplossen en zal voorkomen dat soortgelijke incidenten zich in de toekomst voordoen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie. Als u geen passende actie onderneemt om deze kwestie op te lossen, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw Contact Informatie]