Klachtenbrief voor NS
[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en Woonplaats]
[Email adres klant]
NS Groep N.V.
Laan van Puntenburg 100
3511 ER Utrecht
[Current Date]
Betreft: Klacht over de netheid van de treinen
Geachte heer/mevrouw,
Ik voel me genoodzaakt deze brief te schrijven als gevolg van herhaalde ontevreden ervaringen met de netheid van de door uw bedrijf geëxploiteerde treinen. Ondanks de hoge normen waarvoor Nederlandse Spoorwegen bekend zou moeten staan, is het duidelijk dat de tot nu toe geleverde diensten niet aan deze verwachtingen voldoen.
Het probleem betreft specifiek treinstellen die herhaaldelijk in een onaanvaardbare staat van netheid worden waargenomen. Met andere woorden, ze zijn "plakkerig" om het maar heel direct uit te drukken. Het lijkt erop dat de vloeren van de treinen niet adequaat worden schoongemaakt.
In het licht van deze situatie, zou ik u willen herinneren aan de verplichtingen vervat in het Consumentenrecht, met name Artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een gebrek een staat of eigenschap van de zaak of een andere niet aan de consument toe te rekenen omstandigheid is, waardoor de zaak niet aan het contract beantwoordt.
Volgens Artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, pleegt hij die jegens een ander een onrechtmatige daad begaat, jegens de ander schadeplichtig te zijn. Hierbij brengen wij u op de hoogte van de gezondheidsrisico's die de huidige omstandigheden met zich meebrengen voor uw reizigers, en de mogelijkheid voor stappen indien er geen verbetering optreedt.
Wij zouden graag van u horen wat uw plannen zijn om deze situatie aan te pakken en hoe u ervoor zorgt dat de hygiëne in uw treinstellen wordt gehandhaafd om er zeker van te zijn dat ze een veilige en hygiënisch verantwoorde omgeving voor uw passagiers bieden. We vragen dit met de verwachting van een snel antwoord, om onze overtuiging te bevestigen dat u serieus omgaat met de klachten en feedback van uw klanten.
Wij hopen op een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Alvast bedankt voor uw aandacht in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]