Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Juridische klacht over niet-functionerende paslezer bij tijdelijke halte Tiel Passewaaij

NS Klantenservice
Laan van Puntenburg 100, 3511 ER, Utrecht
[email protected]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik graag een formele klacht indienen over de paslezer voor het inchecken bij de tijdelijke halte Tiel Passewaaij. Deze paslezer werkt niet naar behoren, wat resulteert in gemiste inkomsten voor NS vanwege het feit dat reizigers pas kunnen inchecken bij station Geldermalsen.

Artikel 7 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming reguleert de principes rond de verwerking van persoonsgegevens. In deze context wordt inchecken beschouwd als het nemen van een service en het verwerken van persoonsgegevens die nodig is voor de prestatie van deze service. Het falen van de paslezer is dus niet alleen een inbreuk op de consumentenrechten, maar ook een potentieel risico voor persoonlijke gegevens van de reiziger.

Daarnaast misleidt de situatie de consument op basis van de Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken bij consumentenzaken in de interne markt, aangezien de paslezer bij de tijdelijke bushalte niet functioneel is zoals beloofd. De situatie schendt de verwachtingen van de consumenten en kan leiden tot het verlies van vertrouwen in het bedrijf.

Ik verzoek NS derhalve om onmiddellijk actie te ondernemen om de paslezer te repareren, zodat in- en uitchecken weer mogelijk is bij de tijdelijke bushalte die in de richting van Geldermalsen rijdt.

Ik vertrouw erop dat u deze situatie serieus neemt en spoedig actie onderneemt om dit probleem te verhelpen. Ik kijk ernaar uit om uw reactie te ontvangen binnen 30 dagen vanaf het ontvangen van deze brief, in overeenstemming met de Algemene Wet Bestuursrecht.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw email]
[uw telefoonnummer]