Klachtenbrief voor NS

Aan: NS Klantenservice
Adres: Laan van Puntenburg 100, 3511 ER Utrecht
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Legale klacht omtrent onveilige situatie in de trein op 2 augustus 2026

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik wend me tot u om een belangrijke veiligheids- en servicefout te melden door NS op zondag 2 augustus 2026, bij een reis van Zaandam naar Castricum.

Tijdens deze specifieke reis werd mijn familie blootgesteld aan een ernstig ongeluk waarbij de conducteur verzuimde de noodzakelijke controles uit te voeren alvorens de treindeuren te sluiten. Dit resulteerde in verwondingen voor mijn schoondochter, die haar knie ontwrichtte toen ze klem kwam te zitten tussen de sluitende deuren van de trein.

Ik ben van mening dat deze situatie het gevolg is van een gebrek aan passende veiligheidsmaatregelen en procedures van uw bedrijf. Dit incident had gemakkelijk voorkomen kunnen worden als uw medewerkers de juiste maatregelen hadden getroffen, namelijk door ervoor te zorgen dat alle passagiers veilig waren voordat de treindeuren sloten.

Gezien bovenstaande, en met een beroep op de Wet Bescherming Consumenten bij Verkoop van Reisovereenkomsten, artikel 7: 507 BW en Algemene Voorwaarden voor het Vervoer van Reizigers en Handbagage van het NS 2021, sectie 6.3, verzoek ik een officiële klacht in te dienen bij uw organisatie. Ik verwacht van NS dat ze adequaat reageren op dit incident, zowel door mijn schoondochter als mijn kleinkinderen een gepaste compensatie te bieden voor het ervaren lijden alsmede een garantie dat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen.

Ik sta open voor een dialoog met uw organisatie om deze situatie op te lossen en vertrouw erop dat u de ernst van deze gebeurtenis erkent door de nodige stappen te ondernemen. Ik kijk uit naar uw tijdige reactie en verzoek u om deze kwestie prioriteit te geven.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]