Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Klacht omtrent onterechte belasting van reiskosten

[Datum]

Nederlandse Spoorwegen
NS Customer Service
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Jouw naam], en ik ben een trouwe klant bij NS. Ik heb een NS Flex Dal Vrij-abonnement waarmee ik regelmatig reis.

Op [Datum van de reis], checkte ik om 18:32 in voor een reis van Amersfoort naar Hengelo. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat een bedrag van 18 euro onterecht van mijn rekening was afgeschreven voor deze reis. Dit is in strijd met de voorwaarden van mijn NS Flex Dal Vrij-abonnement, en ik beschouw dit als een ernstige schending van mijn rechten als consument.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken, echter kreeg ik geen hulp bij deze kwestie. Dit is in strijd met artikel 7 van de Algemene Voorwaarden NS Zakelijk, waarin staat dat NS verplicht is passende ondersteuning te bieden bij klachten.

Ik verzoek hierbij om een volledige terugbetaling van het onterecht in rekening gebrachte bedrag van 18 euro. Volgens artikel 17 van de Algemene Voorwaarden NS Zakelijk heeft de consument het recht om een terugbetaling te eisen bij onterecht in rekening gebrachte kosten.

Ik verwacht dat dit probleem onmiddellijk wordt aangepakt en dat ik de bevestiging ontvang dat de terugbetaling plaats zal vinden. Mocht dit probleem niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw email]