Klachtenbrief voor NS

[Naam ontvanger],

Onderwerp: Klacht over onduidelijkheid en extra kosten verbonden aan eerste klas upgrade abonnementwisseling

Ik wil graag een klacht indienen over een recente situatie die ik als onbevredigend en onrechtvaardig heb ervaren in mijn interactie met Nederlands Spoorwegen (NS).

In lijn met de Wet op de verbruikersbescherming heb ik als consument het recht om volledig en duidelijk geïnformeerd te worden over elke mogelijke wijziging in de diensten die ik gebruik, evenals de financiële implicaties daarvan (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Onlangs heb ik mijn abonnement bij NS gewijzigd, en ik was op geen enkel moment duidelijk op de hoogte gebracht dat deze wijziging een upgrade naar de eerste klas met zich mee zou brengen.

Als gevolg hiervan heb ik extra kosten moeten maken met mijn Daluren Flex abonnement, welke ik absoluut niet had verwacht. Deze situatie werd alleen maar erger gemaakt door het feit dat uw website gedurende vele weken inactief was waardoor ik mijn abonnement niet tijdig kon wijzigen.

Bij contact met uw klantenservice over deze kwestie werd mij voorgehouden dat het mijn verantwoordelijkheid is om van deze implicaties op de hoogte te zijn. Dit is echter een overduidelijke schending van de bovengenoemde consumentenbeschermingswet die stelt dat de leverancier van een dienst volledig transparant moet zijn over alle verwachte kosten en wijzigingen van hun genoemde diensten.

Ik verzoek om kwijtschelding van de extra kosten die ontstaan zijn door de eerste klas upgrade, op basis van uw non-compliance aangaande de genoemde Wet op de verbruikersbescherming. Ik verlang tevens dat mijn abonnement, met onmiddellijke ingang, wordt omgeschakeld naar het oorspronkelijke tarief zonder de ongewenste eerste klas upgrade, zonder dat hier extra kosten voor mij aan verbonden zijn.

Ik verwacht dat NS deze zaak serieus en behoorlijk afhandelt, aangezien ik er vanuit ga dat NS als bedrijf streeft naar eerlijke en legitieme handelspraktijken.

In afwachting van uw reactie,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]

CC: Autoriteit Consument en Markt, Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM)

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.