Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Verzoek om Restitutie

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 juni 2026 heb ik bij NS een Flex Dal Vrij abonnement afgesloten, waarbij ik per ongeluk de eerste klas optie heb geselecteerd. Dit resulteerde in een facturatie van € 91,00. Op 3 juli 2026 heb ik dit abonnement bijgesteld naar de tweede klas variant, dat geprijsd is op € 59,95.

Van uw medewerkster begreep ik dat het prijsverschil tussen de twee klassen naar mij zou worden teruggestort. Echter, in plaats van een restitutie ontving ik een aanvullende rekening van € 34,57. Na de incasso van dit bedrag, heb ik in totaal € 125,57 uitgegeven. Een snelle berekening toont aan dat ik een bedrag van € 65,62 terug zou moeten krijgen.

Er is tevens een extra punt van belang. Volgens mijn Ooievaarspas zouden de reizen die ik met HTM maak niet in rekening moeten worden gebracht. Geheel tegen deze afspraak in heeft NS deze reiskosten ook gefactureerd.

Ik heb deze situatie besproken met uw klantenservice, waar mij werd verteld dat deze handeling correct was en dat ik, indien ik het hier niet mee eens ben, het geschil zou moeten voorleggen aan de geschillencommissie.

Op grond van artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een teruggave van het onverschuldigde bedrag van € 65,62. Bovendien, gezien het inbreuk maken op de afspraken omtrent mijn Ooievaarspas beroep ik me op de bescherming geboden door de Wet Consumentenbescherming.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk, maar dringend, binnen twee weken na ontvangst van deze brief het teveel geïncasseerde bedrag van € 65,62 aan mij over te maken.

Indien ik niet binnen deze termijn een bevredigende reactie van uw bedrijf ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover zal komen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]