Klachtenbrief voor NS
NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht
Utrecht, [Huidige Datum]
Betreft: Klachten betreft onjuiste afschrijving en slechte klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop deze brief onder uw aandacht te brengen met betrekking tot een aantal zorgwekkende kwesties die ik heb ondervonden bij het beheren van mijn Flex Dal Vrij abonnement met NS.
Op 1 augustus heb ik mijn Flex Dal Vrij abonnement verlengd met de overeengekomen prijs van €49,00 na korting. Tot mijn verbazing ontving ik evenwel twee afzonderlijke facturen betrekking hebbend op verschillende facturatieperiodes. De eerste factuur, voor de periode van 1-8 tot 12-8, verwees naar een bedrag van €0,00, terwijl de tweede factuur, voor de periode van 13-8 tot 12-9, een buitensporig bedrag van €130,54 aangaf.
Dit is duidelijk in strijd met onze overeengekomen contractvoorwaarden en heeft me strikt genomen onrechtvaardig belast. Artikel 6:227 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 6:233 onder b van het Burgerlijk Wetboek behelst dat je als dienstverlener een duidelijk overzicht moet geven van de prijzen, wat hier duidelijk niet het geval is.
Bovendien is het meerdere malen onmogelijk gebleken om contact te krijgen met uw klantenservice om deze ongerechtigheid op te lossen. De traagheid, of het complete gebrek, van respons vormt een ander punt van teleurstelling en draagt bij aan mijn algehele ontevredenheid met NS.
Ik dring er bij deze bij u op aan om de onterechte afschrijving van €130,54 te annuleren, en een correcte en gedetailleerde factuur op te stellen zoals overeengekomen op het moment dat ik mijn abonnement verlengde. Dit is in lijn met mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Ik vertrouw op uw medewerking en spoedige actie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Mocht u nog vragen hebben, dan sta ik klaar om deze te verhelderen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]