Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Ongerechtvaardigde Tariefwijziging en Slechte Klantenservice

Beste NS Klantenservice,

Mijn naam is [uw naam], NS-abonnee onder de klantnummer [vul hier uw klantnummer in]. Ik schrijf u deze brief in verband met een recent probleem met mijn NS Flex Dal Vrij abonnement waarvoor ik een onmiddellijke oplossing eis.

Op 31 juli, de laatste dag van uw zomeractie, heb ik mijn NS Flex Dal Voordeel online omgezet naar NS Flex Dal Vrij om te profiteren van uw promotionele aanbieding van €49,- per maand. Mijn partner deed hetzelfde en kreeg het aangekondigde actietarief in rekening gebracht. Ik werd echter onterecht het volledige bedrag van €127,95 in rekening gebracht door een duidelijke systeemfout.

In de afgelopen weken heb ik vijf keer contact gehad met uw callcenter en meermaals gewacht op de chat, zonder succes. Zelfs een bezoek aan uw servicekantoor in Utrecht heeft geen positieve verandering gebracht. Ik ben enorm teleurgesteld in de negatieve klantenservice-ervaring die ik tot nu toe heb gehad met NS.

Het is me duidelijk dat ik niet de enige ben met dit probleem - het reizigersorganisatie Rover heeft gemeld dat dit probleem vaker voorkomt. Daarom eis ik dat NS deze administratieve blunder zo snel mogelijk handmatig corrigeert. Gezien de omstandigheden acht ik het passend dat NS een handmatige correctie van de factuur naar het afgesproken actietarief van €49,- maakt en het teveel betaalde bedrag van €78,79 zonder verder uitstel terugstort.

Ik maak graag aanspraak op mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in Artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, om volledige compensatie te ontvangen voor de onrechtmatige incasso door uw bedrijf. Ik behoud mij het recht voor om verder te gaan met deze zaak en alle mogelijke wettelijke stappen te nemen om mijn recht te halen, indien NS hier niet aan voldoet.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een onmiddellijke oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]

[uw contactgegevens]

CC: Rover, Consumentenbond