Klachtenbrief voor NS

Datum: [huidige datum]

Bestemming: Nederlandse Spoorwegen Klantenservice
Adres: Klantenservice NS, Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht
Email: [email protected]

Onderwerp: Terugvordering van onrechtmatig geïnde abonnementsgelden

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente situatie betreffende mijn NS abonnement Flex weekend kaart. Ik heb geen bericht ontvangen van NS dat mijn abonnement zou verlopen op 10 april 2026, noch heb ik automatisch een nieuwe kaart ontvangen zoals dat normaal gesproken het geval is. Dit heeft geresulteerd in extra kosten van in totaal meer dan €363 voor de periode maart-april 2026.

Volgens informatie op de NS-website had ik een OVpay moeten aanvragen, maar mijn weekend Flex abonnement werd hier niet mee overgezet, nog een belangrijk detail dat niet werd gecommuniceerd. Uiteindelijk heb ik zelf een nieuwe NS-kaart aangeschaft en heb ik slechts €56 terugontvangen.

In overeenstemming met het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (artikel 6:162), alsmede de Algemene verordening gegevensbescherming (artikel 5), dat specificeert dat bedrijven behoren te communiceren op een open, eerlijke en transparante wijze, vind ik dat NS verantwoordelijk is voor het gehele bedrag van de onterecht betaalde €318.

Ik doe hierbij een beroep op de wet Bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikel 6, lid 3) en verzoek NS om het resterende bedrag van €262 terug te betalen. Ik stel voor dat dit binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief gebeurt, anders zal ik verdere juridische stappen overwegen.

Mocht u documentatie nodig hebben ter bevestiging van de door mij beschreven omstandigheden, dan ben ik meer dan bereid deze te verschaffen.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw rekeningnummer]
[Uw contactgegevens]