Klachtenbrief voor NS

[NS Klantenservice
Postbus 2025
3500 HA Utrecht]

Datum: [Datum van Generatie]

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Opheldering over Onverklaarbare Kosten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief teken ik protest aan tegen de onverwacht hoge rekeningen die ik van NS heb ontvangen, en vraag ik om onmiddellijke oplossing en terugbetaling.

Ik heb een dalurenabonnement bij uw organisatie gekocht, maar tot mijn verbazing ontving ik onlangs rekeningen van respectievelijk EUR 103 en EUR 82. Gedurende deze periode heb ik slechts drie keer gereisd met de trein op zondag, wat overeenkomstig de voorwaarden van mijn dalurenabonnement zou moeten vallen. Hierdoor blijf ik verward en bezorgd over de hoge kosten die in rekening zijn gebracht.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om deze vragen met uw klantenservice te bespreken, om te begrijpen waarom deze kosten in de eerste plaats zijn ontstaan, maar tot op heden zonder succes.

Volgens de Wet bescherming van de consument is een ondernemer verplicht om duidelijke informatie over de prijzen te verschaffen vóórdat een overeenkomst gesloten wordt (Artikel 6:230m lid 1 sub d BW). Omdat deze onverklaarbare kosten niet duidelijk golden op het moment van het contract, en gezien uw falen om deze kwestie toereikend aan te pakken wanneer hierom werd verzocht, geloof ik dat u in strijd handelt met deze voorschriften.

Daarom verzoek ik een prompte terugbetaling van EUR 100 en ik weiger de resterende rekening van EUR 82 te voldoen totdat er een volledige verklaring en rechtvaardiging voor deze kosten wordt gegeven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen de wettelijke termijn van 14 dagen. Bij het ontbreken hiervan zal ik mij genoodzaakt voelen deze aantijging verder te escaleren, inclusief het inschakelen van de Geschillencommissie Openbaar Vervoer en/of de Consumentenbond.

In afwachting van uw snelle actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]