Klachtenbrief voor NS

Onderwerp: Illegale Overbelasting op mijn NS Flex Dal Vrij Abonnement

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email adres]

Aan de klantenservice van NS
Stationsplein 14
3818 LE Amersfoort

[Plaats, Datum]

Geachte mevrouw, heer,

Met dit schrijven wil ik een ernstige klacht uiten over de wijze waarop de Nederlandse Spoorwegen mijn Flex Dal Vrij abonnement in rekening heeft gebracht.

Ik heb een Flex Dal Vrij abonnement voor 49 euro per maand. Tot mijn grote verbazing zag ik op mijn bankafschrift dat er eerst 14,21 euro werd afgeschreven en vervolgens 71,95 euro, wat in totaal neerkomt op ongeveer 86 euro in nog geen week tijd. Dit is veel meer dan het bedrag dat ik had afgesproken te betalen toen ik het abonnement afsloot.

Ik heb geprobeerd om via chat en telefoon contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot op heden heb ik niemand kunnen bereiken. Dit vind ik zeer teleurstellend. Ik verwachtte een betere klantenservice van een bedrijf als NS, vooral aangezien NS een zeer belangrijke dienstverlener is op het gebied van openbaar vervoer in Nederland.

Op grond van artikel 6:119a en folga van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op correcte en duidelijke informatie over de kosten van producten en diensten. Daarbij is het noodzakelijk dat de overeengekomen bedragen nauwkeurig worden aangehouden. Tevens, onder de Wet Van Dam, heb ik het recht om een te veel betaald bedrag terug te vorderen.

Ik verzoek u dringend om de situatie te heroverwegen en te corrigeren naar het afgesproken bedrag van 49 euro per maand. Dit behelst niet alleen restitutie van extra kosten die onterecht in rekening zijn gebracht, maar ook een verzekering dat deze fout in de toekomst niet opnieuw voor zal komen.

Wachtend op uw reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]