Klachtenbrief voor NS

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Nederlandse Spoorwegen (NS)
NS Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Beëindiging dubbel abonnement, clarificatie vereist

Geachte heer/mevrouw,

Indeze wens ik de situatie te adresseren waarin ik momenteel verkeer, waarbij ik ongewild twee abonnementen bij uw organisatie, de Nederlandse Spoorwegen (NS), heb.

Op [Datum] ben ik een nieuw abonnement van 49 euro per maand aangegaan. In mijn overtuiging zou mijn oude abonnement automatisch worden opgeheven bij de aanvang van mijn nieuwe overeenkomst, maar tot mijn ontzetting blijf ik nog steeds facturen ontvangen voor het oude abonnement. Ondanks mijn pogingen om duidelijkheid te krijgen, zijn al mijn pogingen om contact op te nemen niet succesvol geweest en de antwoorden die ik tot op heden heb ontvangen, zijn vaag en onnauwkeurig.

Het punt waarover ik het meest verontrust ben, is niet alleen de voortzetting van het oude abonnement, maar ook de verwarring rond de noodzaak om mijn nieuwe abonnement te activeren. Ik heb tot dusver geen communicatie van uw kant hierover ontvangen, wat mij verder in dubio brengt.

Naar aanleiding van bovenstaande en krachtens artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, die betrekking hebben op de consumentenrechten binnen afstandsovereenkomsten, verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de volgende stappen te nemen:

1. Beëindig onmiddellijk en ondubbelzinnig het oude abonnement waaraan ik verbonden was.
2. Stop onmiddellijk met het afschrijven van kosten voor dit abonnement.
3. Verduidelijk de stappen die ik moet nemen om mijn nieuwe abonnement te activeren.

Ik wijs u erop dat ik gerechtigd ben om deze stappen te ondernemen conform de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming. Ik verwacht een gedetailleerde reactie op deze brief binnen een redelijke termijn, niet later dan veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Naam]