Mijn Klacht:

Ik heb in februari gebeld voor een Weekend Voordeel abonnement van 2,30 ter aanvulling op mijn Daluren abonnement. De medewerker heeft mij toen niet goed geadviseerd omdat ik vroeg in essentie of ik ook op mijn Daluren-abonnement al kon reizen van 5,95 of dat ik met die 2,30 moest aanvullen voor 40% korting in het weekend. Toen heeft zij het gewijzigd naar 2,30 en heb ik teruggebeld dat dit niet klopt want toen kon ik doordeweeks niet meer reizen met 40%. Toen heb ik aangegeven dat ik zowel de korting wil doordeweeks als in de weekenden. Dit heeft zij toen omgezet naar Weekend Vrij terwijl dit nooit de bedoeling was. Ik heb dit toen gekregen maar kon dit niet direct terugzien op mijn facturen/account en geen bevestiging gehad. De reden dat ik belde was omdat ik ben geopereerd de maand ervoor en iets moest regelen zodat ik in het weekend kon reizen als er iets was en dus wilde checken of dit al kon met 40%. De eerste vrouw had het al niet goed begrepen zoals u leest en de tweede vrouw was toen buitenlands en ik had niet het idee dat we elkaar goed konden verstaan. Ze zei uiteindelijk dat het wel geregeld was omdat ze het had aangepast en dat het nu goed moest zijn. Ik heb toen géén bevestiging gehad via de mail. Ik heb de komende maanden niet zelf mijn administratie kunnen doen vanwege ziekte. Nu kom ik er pas in juli (dus nu!) achter dat er na die 2de keer bellen opeens een Weekend Vrij abonnement is afgesloten. Ik heb dit nooit gewild. Zij had mij moeten adviseren voor een Daluren abonnement omdat daar gewoon de 40% korting in het weekend al bij zat. Geen van beiden hebben die vraag goed begrepen. Ik zie nu terug dat dit vanaf februari loopt en dit is dus onterecht aangepast in mijn NS zonder mijn toestemming. Er is dus een fout gemaakt door een medewerker, ten eerste in het geven van voorlichting: ik had al het juiste abonnement voor 40% korting in de daluren én in het weekend en daarnaast een fout in het communiceren aan de telefoon wat ik ging betalen voor Weekend Vrij en dat het om dit specifieke abonnement ging wat zij heeft aangepast. Ik heb namelijk het bedrag op de facturen nooit telefonisch gehoord en akkoord aan gegeven anders was het me opgevallen. Ik zou graag de schade terug willen verrekend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een restitutie van de abonnementskosten. Het mag verrekend worden met terugwerkende kracht met een daluren-abonnement waardoor ik in ieder geval een bedrag terugkrijg omdat ik nooit de abonnementskosten eruit heb gehaald. De NS-heeft in zijn voorwaarden staan dat tot 3 maanden het teruggevraagd kan worden, dus ik verwacht in ieder geval tot 3 maanden kosten terug.