Mijn Klacht:

Het viel mij gisteren op dat de 27 febr. ’11 de NS € 60,00 van mijn rekening heeft geïncasseerd. Het gaat om een voordeel abbobement, dat ik heb afgesloten en nooit heb gehad. Ik probeerde vervolgens de incasso via internetbankieren terug te boeken, dat was niet mogelijk. Vervolgens bel ik de klantenservice op met de vraag waarom er zonder een machtiging of toestemming geld van mijn rekening is geincasseerd. Vertelde de dame dat er iemand op mijn adres stond ingeschreven met dat abonnement. Die iemand is een ex van mijn zusje, die vorig jaar even post ontving bij mij. Ze gaf aan dat het een vergissing was en dat op mijn verzoek iemand van de financiele afd. Mij op afspraak zou bellen om mij in te luchten dit zonder machtiging heeft kunnen gebeuren en om ervoor te zorgen dat het geld terug gestord zou worden. Wat gebeurd er krijg ik gisteren een collega van de klantenservice aan te lijn, die navraag doet naar mijn relatie met de abonnementhouder. Om eventueel bij diegene mijn geld terug te verhalen of ik het kon voorschieten! Dat vond ik zeer brutaal en heb haar verzocht dringend mijn geld terug te boeken. Maar let op! Dat kon volgens haar een paar weken duren, minimaal twee weken. De financiele afd. Die mij in 1e instantie zou bellen kon ik niet aan de lijn krijgen en ook geen leidingevende. Toen ik haar om een adres vroeg om een klacht in te dienen, zei ze dat ik dat bij haar kon doen. Ook was er enkel een postadres van de klantenservice zelf! Dus de NS incaseerd zonder machtiging geld van iemands rekening en je moet weken op je geld wachten. Daar kan je volgens de klantenservice niets aan doen! Dit is diefstal!!!

Gewenste Oplossing:

Excuses en afhandeling van mijn klacht bij een leidinggevende en direct mijn geld terug!