Klachtenbrief voor NS

Aan: Klantenservice NS
Onderwerp: Klacht over factuur

[Plaats, datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik een officiële klacht indienen bij uw bedrijf NS, betreffende een onjuiste facturatie van mijn Flex daluren vrij abonnement.

Ik ben akkoord gegaan met de NS-aanbieding voor het Flex daluren vrij abonnement voor een maandelijks bedrag van € 49. De eerste factuur was juist conform de afgesproken voorwaarden. Echter, de tweede factuur bleek een incorrect kortingsbedrag van € 35,65 te bevatten in plaats van de overeengekomen € 78,95.

Pogingen om hierover duidelijkheid te verkrijgen via Mijn NS, Facebook en telefoontjes zijn zonder succes gebleven. Ik heb te maken gehad met lange wachttijden en heb ervaren dat andere reizigers prioriteit leken te krijgen in de chat. Dit is naast frustrerend, ook in strijd met de servicenormen die een bedrijf als NS hoort na te leven.

Op grond van het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 236 onder j, heeft u als dienstverlener de plicht om een prijs te vragen die overeenkomt met de afgesproken prijs. Aangezien in dit geval het kortingsbedrag niet overeenkomt met het overeengekomen bedrag, bent u in overtreding van deze wet.

Ik verzoek u vriendelijk om uitleg te geven waarom het toegepaste kortingsbedrag op mijn factuur slechts € 35,65 bedroeg in plaats van de overeengekomen € 78,95. Ik verwacht dat u dit probleem zo spoedig mogelijk zult oplossen en dat de volgende factuur correct zal zijn. Mocht er sprake zijn van een fout, dan moet deze worden rechtgezet en het teveel betaalde bedrag moet worden teruggestort.

Ik zou graag binnen 14 dagen na de datum van deze brief een reactie van u ontvangen. Als ik geen reactie van u ontvang of als we het geschil niet kunnen oplossen, overweeg ik juridische stappen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en hulp bij deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]