Klachtenbrief voor NS

Datum: [Vandaag's datum]

Aan: NS Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Foutief vermelde startdatum abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij breng ik onder uw aandacht dat er een fout is gemaakt met betrekking tot de startdatum van mijn NS-abonnement. Uw app geeft aan dat mijn abonnement is ingegaan op 22 juli, terwijl het in werkelijkheid al is ingegaan op 30 juni.

Dit verschil zorgt voor een probleem aangezien, volgens de algemene voorwaarden van NS, het abonnement pas na een termijn van één maand mag worden gewijzigd. Gezien de onjuiste startdatum, lijkt deze termijn langer dan hij daadwerkelijk is.

Volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering artikel 6:230m lid 1, is een consument gerechtigd om fouten in het contract te laten corrigeren. Ik verzoek u dan ook om de correcte startdatum van mijn abonnement, namelijk 30 juni 2021, in uw systeem te verwerken en mij hiervan op de hoogte te stellen.

Ik wil erop wijzen dat het correct weergeven van abonnementsdetails cruciaal is voor een eerlijke en transparante dienstverlening, zoals bepaald in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Het negeren of nalaten van deze verplichting kan resulteren in een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik geef er de voorkeur aan dit probleem op een minnelijke manier op te lossen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om mijn abonnement correct in uw systeem aan te passen met de juiste startdatum en mij hierover te informeren binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Als ik binnen de gestelde termijn geen bevredigende reactie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om wettelijke stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle behandeling van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]