Mijn Klacht:
Geachte redactie,
Mijn voordeelurenkaart was stuk, waarna ik m.b.v. een formulier, verkregen bij het NS-station, mijn oude voordeelurenkaart heb opgestuurd. Na 4 weken kreeg ik geen voordeelurenkaart terug maar een OV-chipkaart. Na een 0900 telefoontje op 5 januari, rond 13.00 uur werd ik zeer overspannen benaderd door een NS medewerkster die beweerde dat ik de kaart naar het verkeerde loket zou hebben gestuurd en dat dat de reden zou zijn dat ze mij een OV-chipkaart in plaats van mijn voordeelurenkaart zou hebben opgestuurd. Hoe kan dat, zij zien toch dat ik de defecte voordeelurenkaart heb opgestuurd en dat ik om een vervanger vraag? Maar goed, dat is nog niet alles. Als ik haar dat vraag zegt ze (botweg) dat we, en ik citeer: ‘er allemaal aan moeten geloven’. Zij doelt waarschijnlijk op het gebruik van de OV-chipkaart. Daar is het mij helemaal niet om te doen. Als ik de betreffende mevrouw ook nog eens confronteer met de vraag hoe ik de komende drie weken financieel moet overbruggen inzake mijn recht op de korting in de daluren krijg ik het antwoord dat dat mijn probleem is en dat de NS er niets kan doen dat de kaart stuk is. Nu moet ik dus de volle pond gedurende drie weken reizen zelf betalen.
Vraag: kunt u mij vertellen wat mijn rechten hierin zijn, moet ik dat inderdaad zelf betalen of behoort de NS mijn een voorlopige vervanging van de kaart toe te sturen. Dat laatste lijkt mij toch de simpelste oplossing, immers ik heb voor dat abonnement betaald en heb dus recht op die korting. Maar bovenal, wat is er met die organisatie aan de hand (incl. het 0,10 cent per minuut belkosten), waarom nou, ik ben echt heel erg teleurgesteld en voel mij zeer onrecht aangedaan? En dan te bedenken dat ik vervolgens geen mogelijkheden heb om voor mijn recht op te komen. Wat zijn mijn rechten en wat kan ik doen?
Alvast heel erg bedankt voor uw antwoord
Met vriendelijke groet,
Alexander Hooijsma
Tel. 0573 432155
Gewenste Oplossing:
1. Mijn recht op mijn voordeeluren van 40 % ten tijde dat ik geen voordeelurenkaart heb en er wel voor heb betaald.
2. Een excuus van de NS zal er wel niet inzitten vrees ik inclusief de telefoonkosten.
